Qualité
Alain Antoine, Maître de conférence IAE (Université Nancy 2) Pascale Dellea-Warin, Consultant en Management de la Qualité Karine Lesquoy-Fischer, Responsable Qualité (CUCES - Université Nancy 1)
SOMMAIRE
1.Introduction __________________________________________________________ 3 1.1 Recueillir le besoin du client _____________________________________________________ 5 1.2 Traduire la demande du client ___________________________________________________ 6 1.3 Réalisation du travail ___________________________________________________________ 8 1.4 Classer et archiver l'affaire _____________________________________________________ 10 2. Composition du système documentaire ____________________________________ 11 2.1 Que doit-on maîtriser ? Comment définir ce qu’on doit maîtriser ? ______________________ 11 2.2 Les documents qualité (MAQ, procédures, PAQ, enregistrements…) ____________________ 13 2.3 Les documents externes _______________________________________________________ 2.3.1 Introduction _____________________________________________________________ 2.3.2 Que faut-il maîtriser ?______________________________________________________ 2.3.3 Comment opérer ? ________________________________________________________ 2.3.4 Exemple ________________________________________________________________ 3.1 Les règles de gestion du système documentaire ____________________________________ 3.1.1 L’identification et le référencement ___________________________________________ 3.1.2 La conception et la présentation _____________________________________________ 3.1.3 L’approbation et la diffusion_________________________________________________ 3.1.4 La conservation et l’archivage (voir schéma §1.4) _______________________________ 17 18 18 18 19 19 20 20 21 21
3. La maîtrise du système documentaire ? ___________________________________ 19
3.2 La gestion informatique du système documentaire __________________________________ 22 4. Utilité d'un