Réseaux sociaux et entreprises

Pages: 18 (4426 mots) Publié le: 30 janvier 2011
Marketing Fondamental

Les réseaux sociaux :

Comment les entreprises utilisent-elles les réseaux sociaux pour communiquer avec leurs clients actuels et potentiels ?

Sommaire

Introduction 2

I. Présentation des réseaux sociaux 3 à 4

1. Définition 3
2. Les réseaux les plus utilisés 4

II. Les réseaux sociaux au service de la promotion d’entreprises 5 à 81. Une publicité novatrice 5 et 6
2. Promouvoir en étant plus accessible et à l’écoute des clients 7

III. Entre recrutement et fidélisation du client 8 à 11
1. Recruter de nouveaux clients 8 et 9
2. Réseaux sociaux, communautés de marques: moyen efficace de
fidéliser le client 10 et 11

IV. Comment les entreprises pourraient-elles faireface aux limites de l’utilisation de ces réseaux ? 12 et 13
1. Les limites 12
2. Quelques recommandations 13

Conclusion 14

Bibliographie & Sources Internet 15 et 16

Introduction
La révolution internet a bouleversé les habitudes des consommateurs. Aujourd’hui cet outil est devenu un outil à part entière du quotidien. Et au sein même d’Internet, une nouvellerévolution est apparue : celle des réseaux sociaux. Ces sites qui permettent de relier des organisations ou des individus entre eux comptent aujourd’hui des millions d’utilisateurs à travers le monde. Nombreux sont les gens qui se connectent tous les jours sur ces sites pour y voir les nouveautés concernant leurs amis, les produits qui les intéressent ou encore pour mettre à jour leur propre profil. Lesdeux principaux réseaux utilisés sont Twitter et Facebook, ce dernier comptant plus de 250 millions d’utilisateurs à travers le monde*.
Les entreprises n’ont donc pas mis longtemps à évaluer l’enjeu économique qui se cachait derrière ces réseaux sociaux pouvant leur permettre d’accroitre leur communication auprès de leurs clients. Ainsi, comment les entreprises utilisent-elles les réseauxsociaux pour communiquer avec leurs clients actuels et potentiels ?
D’abord nous définirons en détails les différents réseaux sociaux utilisés par les entreprises (ceux tels que Facebook et Twitter, mais également les blogs et les communautés de marque) puis nous montrerons que ces réseaux sont un excellent moyen de promotion de leurs produits et de leurs marques. Enfin nous terminerons enétudiant les stratégies de recrutement et de fidélisation des clients à travers ces réseaux.

*http://pisani.blog.lemonde.fr/2009/04/09/twitter-facebook-toujours-plus-big-pour

I : Présentation des réseaux sociaux

1. Définition

« Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales reliées entre elles par des liens créés lors desinteractions sociales». Voici la définition scientifique d’un réseau social. Cependant, les réseaux sociaux ne peuvent se définir seulement sous cette logique.

En effet, de nos jours, les réseaux sociaux sont très présents. Avec l’arrivée d’Internet, et surtout grâce à son utilisation massive depuis quelques années, les réseaux sociaux font alors partie intégrante de la toile, et ils sontutilisés par des particuliers ou encore par des professionnels pour de nombreuses raisons.

Les réseaux sociaux sont très faciles à utiliser sur internet, leur principal but est tout d’abord de se créer un profil, en y ajoutant des informations personnelles pour des particuliers, ou des informations concernant leur entreprise, pour des professionnels.

De nombreux objectifs sont à déceler en ce quiconcerne les réseaux sociaux, le principal étant d’accroître son réseau de contact.

On peut parler aussi de « social Networking » qui est une plateforme de mise en relation de nombreuses personnes via Internet. En effet, cela permet de pouvoir contacter des personnes importantes dans le domaine commercial grâce à un réseau de contact développé.

De ce fait, nous avons pu voir que les...
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