En 2006, le groupe France Télécom a concrétisé sa transformation par la mise en place d’une nouvelle organisation. Celle-ci s’appuie sur deux principes : placer le client au centre des priorités de chacun et accroître l’efficacité du groupe grâce à l’adoption d’une structure matricielle.

les directions opérationnelles
Le pilotage des activités opérationnelles du groupe est organisé par zones géographiques. Elles se composent soit de pays, soit de groupes de pays, voire du monde entier pour les clients entreprises. Elles ont pour mission de coordonner l’ensemble des activités au plus proche des clients et d’adapter la stratégie globale aux réalités du marché local.

les secteurs d’activité
La convergence des services accessibles sur le fixe, le mobile et l’Internet et la diffusion de contenus sur tous les accès caractérisent l’innovation et la stratégie du groupe. Les secteurs services de communication personnels, services de communication résidentiels, services de communication entreprises pilotent la stratégie mondiale du groupe en matière d’offres au client. Les directions contenus, santé pilotent ces nouveaux territoires d'activité.

les fonctions groupe
Elles sont chargées de définir une politique globale à l’échelle du groupe et d’en assurer le pilotage pour chaque domaine (réseaux, opérateurs et systèmes d’information, ressources humaines, communication…). En particulier, elles déterminent des règles de fonctionnement communes, mutualisent les ressources et les expertises au sein du groupe et centralisent les fonctions stratégiques (finances, marketing, achats…). Une telle organisation favorise à la fois les synergies et les réductions de