BERNARD Juliette

Théories des Organisations, approche sociologique

Étude de cas

1. Vous expliquerez ce qu'est la culture des contrôleurs, ce qui la différencie de celle des ingénieurs.

Les contrôleurs aériens ont leur propre culture. Ils partagent les mêmes valeurs, les mêmes codes, les mêmes pratiques.

Règles techniques : Les contrôleurs aériens pratiquent les mêmes règles ou normes qu’ils ont pu constituer grâce à leur vécu, leur expérience comme par exemple la connaissance intime de leur secteur de contrôle ou la réaction des compagnies aériennes…

Règles sociales : Alors que la norme prévoit un partage des tâches entre contrôleurs organiques et aériens, le groupe de contrôleurs pratique en fait un modèle d’interchangeabilité où le collectif, le lien social prime sur l’individu. Par ailleurs, les contrôleurs ont institués un mode de gestion des présences et des absences auto-institué.

Rituels : il existe des rituels quotidiens comme le « bonjour » ou le rituel des repas de nuit et des rituels plus rares comme le rite de passage « la qualif » où le passage au premier contrôleur nécessite des tests spécifiques. Ce rituel sert à tester la résistance de la personne et à s’assurer de sa bonne intégration dans le groupe.

Langage : Le langage est spécifique. Par exemple pour désigner le rite de passage au premier contrôleur s’appelle la « qualif », vocabulaire propre aux contrôleurs.

Valeurs : le collectif domine l’individu. Rendre collectif le travail et les responsabilités permet d’atteindre les objectifs des contrôleurs. Ce qui ne serait peut-être pas possible de manière individuelle à cause d’une trop grande charge de stress à supporter.

Pouvoir : une répartition horizontale du pouvoir

Légendes et mythes : une histoire sociale et syndicale mouvementée

Organisation : La hiérarchie n’a plus de sens dans le groupe. Le chef d’équipe n’a pas de rôle purement hiérarchique mais doit maintenir une distribution diffuse et horizontale du