rapport de stage

Pages: 5 (1101 mots) Publié le: 4 juillet 2014



1 Juin 2014 Rapport 1

Entreprise :
Période du rapport : 5 – 31 mai 2014
Fonction : Tour Division

Introduction de l’entreprise
Eka Voyages est un tour opérateur réceptif de l'Asie du sud-est. Tous les personnels du bureau viennent d'Asie, particulièrement d'Indonésie et un autre seul de Chine, l'équipe se compose de trois employés et de deux stagiaires. Chaqueemployé travaille à la même tâchesur une tâche différente de l'autre. L'entreprise est en contact direct avec les pays d'Asie du sud-est principalement en avec l'Indonésie. Elle a aussi développé des partenariats dans plusieurs pays comme en Inde, au Vietnam, aux Philippines, en Chine et en Europe. Eka Voyages vend des forfaits et des itinéraires de voyage sur toutes les destinations l'Européennes,surtout dans l'Europe de l'ouest. Ce tour-opérateur reçoit les clients de groupesde incentives (MICE ( Meetings(Meetings, incentives, conferences, and exhibitions) et de loisirs, mais normalement les clients sont basés à l'étranger. C'est pourquoi, toutes les correspondances avec la clientèle se font en Anglais, nous communiquons en Français qu'avec nos partenaires en France.
Mission
La première missionque l'entreprise m'a confiée en mai 2014, a été d'apprendre à rédiger des devis et des cotations, pour renforcer l'équipe dans son travail journalier de réponse aux clients. J'ai dû créer des itinéraires sur mesure, calculer le prix de vente s et communiquer avec les clients par email. En ce moment, je travaille effectivement comme une forfaitiste qui conçoit et construit des voyages à forfait pourdes groupes ou des individuels. Ensuite, la Directrice directrice de l'entreprise m'a déjà prévu une autre mission pour le mois de juin, qui sera d'introduire la société à des nouveaux partenaires sur le marché de touriste tourisme en Thaïlande. Pour cela, j'ai commencé à faire une recherche sur internet pour lister toutes les agences de voyage en Thaïlande qui vendent les forfaits en Europe.Une autre expérience avec cette entreprise est était de voyager à Toulouse et Andorre, pendant la dernière semaine du mai (29 mai au 1 juin). Toutes les personnelles personnel d'Eka Voyages sont partiesest parti pour ce voyage d'affaire. Ce voyage Cce dernier a été financé par nos principales principaux partenaires sur place. C'était intéressant, car l'entreprise m'a donné l'opportunité de voir ensituation réelle, les négociations et la communication entre un tour opérateur et ses prestataires. Nous avons inspecté visité sur place des hôtels, des restaurants, les spa, ainsi que des activités comme randonné et la visite de l'usine Airbus. C'est un avantage, pour connaitre les nouvelles destinations, les endroits touristiques en Andorre et à Toulouse.
Difficultés rencontrées
Ma principalemission principale depuis le début de mon stage a été de créer des devis et des programmes de voyage pour les clients. La majorité de nos forfaits sont sur mesure ce qui prend beaucoup de temps à rédiger. De plus, je ne connais pas toutes les destinations sur lesquelles et que je dois effectuer des recherches. Ma solution a été de regarder des articles sur internet, comparer les forfaitsvendus par la concurrence. Grace à internet, j'ai pu rédiger rapidement des itinéraires et renforcé renforcer mes connaissances sur les destinations touristiques en Europe.

Après avoir discuté avec un collègue, il m'a expliqué qu'après un an de travail, il n'avait réussi qu'à vendre plusieurs quelques forfaits de voyage loisir sur la centaine de forfaits qu'il a proposés aux clients. Les principauxrevenus de l'entreprise viennent des voyages affaires par les partenaires indonésiens qui sont en contact direct avec Eka Voyages. En comparent les prix de ventes d'Eka Voyages avec des forfait similaires sur des agences de voyage sur internet, je trouve que notre offre de prix est plus élevé par rapport aux prix du marché. Cela explique en partie, pourquoi nos forfaits de voyages loisirs ne se...
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