CELUI QUI PASSE PREND LA PLACE

Je reprends ici des observations que j’ai noté lors cette mission.

Mon portefeuille client était composé de 85 clients de la seine maritime (76) et du calvados (14) au départ pour se réduire à 80. En effet, certains magasins ont changé d’enseigne, ou de taille (hyper), ou fermés.

L’accueil :

D’une manière générale, l’accueil qui m’a été réservé était bon, le fait de se présenter au nom des industriels qui ont une forte notoriété y a été pour quelque chose. Pour quelques uns, ils pensaient que c’était le même groupe. Mais après une explication tout rentre dans l’ordre. Par contre, il y en a qui ont été étonné de voir que voir quelqu’un après autant de temps d’absence et qui risque d’être « déçu » de ne plus voir personne après une fréquence pareil de passage.

La rotation :

Pour certains clients, la rotation tous les 13 jours ouvrés est trop rapide ce qui représente 4 fois en moins trois mois et c’est trop. Pour faire bouger le référencement car ils se basent sur leur cadencier qui change chaque mois.

La période à laquelle on a effectué cette action a été un handicap pour atteindre nos objectifs. En effet, une partie de nos interlocuteurs étaient en vacance ou surchargé de travail soit par les vacances des autres ou par leur activité saisonnière de leur magasin. Quand on rencontrait des gestionnaires ils devaient faire validité par leur chef de rayon les opérations ou les nouvelles références.

Le rythme soutenu a fait que mon passage a créé une proximité avec certains et ce relationnel s’est avéré parfois utile pour faire référencer des produits. Grâce à cette proximité certaines barrières ont été franchies, et on peut faire rentrer référence par référence. J’ai pu constater une évolution de la DN.

Malgré cela, je me suis interrogé sur le fait s’il n’y avait pas une nouvelle tendance de certains chefs de rayon de ne plus recevoir les représentants. Car ils chapeautent toute l’épicerie et beaucoup de