Introduction de notre article (résumé) : Les magasins des grandes surfaces ont une place prépondérante au Québec. De ce fait, vers les années 1990, les magasins de plus petites tailles, soient 60 000 pieds carrés et moins étaient en voie de disparition. Dans l’article, qui est en fait une conférence effectuée par le président et chef de la direction de Rona, M. Robert Dutton, on peut voir qu’un changement dans la mentalité de la clientèle a forcé les compagnies telles que Rona à investir dans ses magasins. En réponse à ce changement de mentalité, Rona a innové quant à la taille de ses magasins en les diversifiant grandement. Ils sont passés d’un système centré sur le produit et le producteur vers un système centré sur les clients, soit le service à la clientèle. Le groupe a aussi décidé de pousser davantage les limites du marketing qui se limitait aux 4P (Prix, produit, place, promotion) en utilisant les concepts de Robert Lauterborn axés sur le client : les quatre C, théorie qui sera élaboré davantage dans les pages suivantes. Le texte qui suit abordera les sujets suivants : Premièrement, les ressemblances entre la théorie vue en classe et la stratégie de Rona seront abordées. Ensuite, dans la même suite d’idée, les différences entre la théorie vue en classe et la stratégie de Rona seront dégagées. Finalement, nous effectuerons nos critiques et donnerons nos recommandations face aux décisions stratégiques de Rona.

Ressemblances :

La stratégie de Rona englobe les quatre caractéristiques d’une bonne stratégie formelle telle que vu dans le chapitre 9 du livre. Tout d’abord, elle réduit son incertitude et sa vulnérabilité, car elle a effectué une étude approfondie des modes de consommation des clients pour être en mesure de comprendre exactement la demande de sa clientèle cible. Ensuite, Rona utilise grandement son expertise dans le domaine en offrant entre autre un service de réapprovisionnement quotidien de marchandises. De plus, dans sa