La rédaction des courriers commerciaux
21 Février 2011 1 er Mars 2011

Isabelle OBIOLS

Programme.
• Introduction • La mise en forme • Les différents types de courriers commerciaux – La lettre de commande – La lettre de réclamation – La lettre de relance – L‟offre promotionnelle ou lettre de vente

OBJECTIF
Maîtriser la rédaction des différentes correspondances commerciales

Introduction

La correspondance commerciale
• Elle obéit à des règles bien précises, pour la présentation comme pour la rédaction. • Elle demande ordre, précision, concision. • La correspondance commerciale se prête le mieux à l'emploi de modèles, car la fantaisie n‟est pas de mise dans ce cas. • Certes, la liberté est admise et n'est pas jugée défavorablement, mais il vaut mieux employer des phrases stéréotypées qui ont fait leurs preuves, elles évitent les ambigüités et les divergences d'interprétation.

La mise en forme

Les 7 éléments du courrier
• 1/ Vos coordonnées ou entête de lettre. • 2/ Coordonnées du correspondant. • 3/ Références ("Vos Réf.", "Nos Réf.") , "Objet de la lettre" et "Pièces jointes" . • 4/ Lieu et Date (le lieu peut être omis, s'il est indiqué dans vos coordonnées) . • 5/ Formule d'appel ou de civilité (Monsieur, Madame,).

• 6/ Corps de la lettre
• 7/ Signature (nom et éventuellement fonction)

Modèle

UTEC
39/41 Avenue des Sablons Bouillants ZI Sud 77 100 MEAUX Tél. 01.60.09.82.50 Mail : iforccim@cci77.cci.fr

Meaux, le 21 Février 2011,

Peugeot Métin Concessionnaire. A l‟attention du Directeur Commercial. 81 Av Franklin Roosevelt. 77 100 MEAUX.

OBJET : Informations concernant les prestations proposées par l‟école hôtelière de Meaux.

Monsieur, Dans le cadre de nos formations en alternance, nous vous proposons des prestations de déjeuners d‟affaires haut de gamme à des tarifs tout à fait attractifs. Nos apprentis, en cuisine et en salle, sont encadrés par des professionnels, dans l‟optique de servir des repas savoureux,