référentiel des services
14233 mots
57 pages
REFERENTIEL DE CERTIFICATION DE SERVICES ITM-LIEvolution 1
Référence : ECRPITMLI09280
Le Président du Comité de Certification de Services
Le Directeur de la Certification de Services
Nom : Marie-José NICOLAÏDIS
Nom : Richard DUCHAMPS
Fonction : Présidente du Comité de Certification
Fonction : Directeur de la Certification
Date : 02/11/2009
Date : 02/11/2009
Visa :
Visa :
SOMMAIRE
1. PRESENTATION ................................................................................................................. 4
A. OBJECTIF ..................................................................................................................... 4
B. PRESENTATION D’ITM-LI .................................................................................................... 4
C. DOMAINE D'APPLICATION ................................................................................................... 5
2. DETAIL DES CARACTERISTIQUES CERTIFIEES ............................................................................ 6
A. APPROVISIONNEMENT.......................................................................................................
A1. Nous nous engageons sur notre taux de service hors AC3 ..........................................................
A2. Nous nous engageons sur notre taux de non servis hors AC3. .....................................................
A3. Le service approvisionnement assure la répartition des pénuries*...............................................
6
6
7
9
B. EXPLOITATION .............................................................................................................. 12
B.1 Le taux de fiabilité des préparations est supérieur ou égal à 99,7%............................................ 12
B2. Sur nos produits frais, nous nous engageons sur un taux de conformité des contrats dates PDV* supérieur ou égal à