satisfaction_poste

279 mots 2 pages

Enquête de satisfaction
Dans le cadre de notre projet en marketing portant sur la satisfaction des clients de la poste, nous envisageons de tester la satisfaction des clients utilisant le service postale en vue de nous aider à réaliser ce travail.
Nous vous informons qu’il n’y a ni bonne ni mauvaise réponse, seul votre avis compte.
Notre travail s’intéresse aux services de la poste Tunisienne
Nous vous remercions à l’avance pour votre collaboration.
Questions générales
Visitez-vous la poste ?
Oui non
Combien de fois fréquentez-vous la poste ?
Une fois par semaine
Une fois par quinzaine
Une fois par mois
Veuillez indiquez votre degré d’accord ou désaccord avec les opinions suivantes en utilisant le barème allant de 1 à 5
1
2
3
4
5
Pas du tout d’accord Pas d’accord
Neutre
D’accord
Tout à fait d’accord Veuillez indiquez votre degré d’accord avec les propositions suivantes :

Env. de magasin
1
2
3
4
5
L’environnement de la poste est propre

La poste avait une atmosphère agréable.

La poste était attrayante

Veuillez indiquez votre degré d’accord avec les propositions suivantes :

Hétérogénéité
1
2
3
4
5
L’atmosphère de la poste est identique dans toutes les agences

La qualité de services postaux est hétérogène. (Diffère d’une poste à une autre).

la qualité de service varie selon le personnel en guichet.

Les employés de la poste traitent équitablement les clients

Veuillez indiquez votre degré d’accord avec les propositions suivantes :

Satisfaction
1
2
3
4
5
La prochaine fois, je vais choisir une autre agence.

Je suis satisfait de l’accueil postal

Je ne suis pas content de la qualité de service postale

Je me sens bien suite à ma visite à la poste

Fiche signalétique

en relation

Dossier coordination restaurant poligny
2588 mots | 11 pages

RAPPORT D’ACTIVITE DE LA SEMAINE DE COORDINATION Sommaire Introduction. I) Analyse du rapport d’activité. II) Dysfonctionnement III) Auto-évaluation IV) Conclusion Introduction Dans le cadre de notre deuxième année de BTS Hôtellerie-Restauration option B, nous devons effectuer une semaine de coordination. Cette semaine se passe au….

montre plus
R Gles Du Badminton Deux
518 mots | 3 pages

Le reste du temps pour la position au service, la règle change : le serveur se positionne toujours en fonction des points de son équipe, donc à droite si pair, à gauche si impair. Pour les habitués, il n'y a plus de deuxième main au service. La règle devient la suivante : sur son service, si l'équipe gagne, elle marque un point, le serveur reste le même et change de côté ;; si l'équipe perd, l'équipe adverse marque un point et le serveur est celui qui n'a pas servi la fois précédente où l'équipe possédait l'engagement.….

montre plus
Créer une entreprise sociale sap - avise
3672 mots | 15 pages

LES SERVICES A LA PERSONNE : COMBIEN ? QUOI ? COMMENT ? Quelques chiffres-clés Le marché des services à la personne Comment s’organisent les relations entre les SAP et les particuliers ?….

montre plus
satisfaction
900 mots | 4 pages

Elle figure dans l’album Americain des stones Out of Our Heads sorti en juillet 1965. • Contexte historique A travers cette œuvre les Stones dénonce la lassitude que la jeunesse de 1960 ressen par rapport a la societer de consommation. Les stones on une immage de « bad boy » (mauvais garçons) et exprime leurs révolte.….

montre plus
Sic quick
412 mots | 2 pages

Réponse au mail de satisfaction ainsi que contact par téléphone de la personne ayant envoyé son CV | Force de venteReporting | Actualité sur les concurrents par télévision, radio ou parfois mail du siège | Prévision d’un nouveau chiffre d’affaires lors des rushs du midi et du soir | Réseau | Envoie de mail pour les nouveaux « temps forts », les résultats de la QSP et la note venant du « client mystère » | Réflexions sur l’organisation et mise en place des « temps forts », débriefe des encadrements sur les résultats. | La diffusion de l'information dans l'entreprise | Support | Cible et Objet | Modalités | Reporting | Force de vente : confier des tâches aux équipiers afin d’avoir un restaurant parfait pour accueillir les clients | Après le rush en fonction des postes occupés pendant celui-ci | Tableau de bord commercial | Indicateurs de performances commerciales et individuel visibles par tout….

montre plus
Les discours de la poste
1175 mots | 5 pages

LES DISCOURS DE LA POSTE « Il est créé, à compter du 1er janvier 1991, deux personnes morales de droit public placées sous la tutelle du ministre chargé des postes et télécommunications, qui prennent respectivement le nom de La Poste et de France Télécom et sont désignées ci-après sous l'appellation commune d'exploitant public. » Via cette loi, la Poste se libère de la gestion étatique et du droit administratif quand un litige avec un usager apparaît. Cette évolution s’intensifie par l’intégration croissante et de la supériorité juridique du droit communautaire sur les législations internes.….

montre plus
VAE
4052 mots | 17 pages

pour que ce service se démocratise c’est-à-dire qu’il soit accessible à l’ensemble des particuliers. Autres données quantitatives ou qualitatives : La Poste est issue des relais de poste créés en 1477 par Louis XI et des offices de messagers royaux créés en 1576. En 1879, l’administration des postes et des télégraphes fusionnent formant ainsi les Postes, Télégraphes et Téléphones (PTT) qui sont rattachés au ministère du même nom.….

montre plus
Lettre de motivation
255 mots | 2 pages

pu découvrir les différentes tâches des services. Je m’adapte facilement aux changements d’équipes et d’horaires. Je suis aussi volontaire pour travailler les week-ends, nuits et jours fériés. Je suis convaincue que mes connaissances et mes expériences professionnelles me permettrait d’être opérationnelle pour un poste au sein de votre structure.….

montre plus
6_3_qqoqccp
299 mots | 2 pages

Dans quel service, à quel poste de travail ? 4 – QUAND ? > Quand se passe la situation : date, mois, jour, poste ? >….

montre plus
Entrainement bac
371 mots | 2 pages

2.1/ LE CONTEXTE GENERALE Activité principal : La poste est une entreprise qui tourne principalement autour de 3 activités : Les services postaux (courrier, colis, les colis et courriers express), la banque postale (opérations financières : retrait...) et la poste mobile (téléphonie, abonnement...). Elle a été créée en 1576 pour le transport de message royaux. Il y a les clients internes tels que les clients qui ont des comptes à la poste (banque postale), qui ont des abonnement à la poste (la poste mobile), et aussi les clients externes qui sont les personnes qui viennent postées des lettres, des lettres recommandés, des colis...….

montre plus
Enquete de satisfaction
445 mots | 2 pages

à ces quelques questions. (Cocher la réponse choisie) Que pensez-vous de l’ambiance de la parapharmacie ? □Très agréable □Agréable □Peu agréable □Désagréable Que pensez-vous de la présentation du personnel ?….

montre plus
Commentaire arre t CE Maintenon 1995 1
839 mots | 4 pages

En l'espèce aucune considération d'intérêt général ou de différences objectives ne permettait à la commune d'infliger une redevance d'un montant différent entre les usagers malgré les charges supplémentaires lié à se service. Le Conseil d'Etat rejette donc la demande du maire de la commune de Maintenon. I/-Le service de stationnement assuré par la commune reconnu en tant que service public A/-La….

montre plus
Satisfaction
13222 mots | 53 pages

Concept développé par les américains et les français, la grande distribution au Maroc est un ensemble d’enjeux à joindre et un ensemble de défis à relever, face à une persistance et une conviction d’un avenir prometteur. Le groupe ONA est un groupe industriel, financier et de services, centré sur des positions de leadership dans des Domaines d'Activités Stratégiques dont la croissance accompagne le développement économique du Maroc et de la Région. Le Groupe ONA est un holding constitué de sociétés organisées en Domaines d'Activités Stratégiques : les Mines, l’Agroalimentaire, la Distribution, les Activités financières, les Relais de croissance et Holdings et autres. Le 12 Janvier 2001, le groupe ONA et….

montre plus
Le service universel postal commerce internationnal
2297 mots | 10 pages

Le service universel postal Il est assuré dans le respect des principes d’égalité, de continuité et d’adaptabilité en recherchant la meilleur efficacité économique et sociale. Il garantit à tous les usagers, de manière permanente et sur l’ensemble du territoire national, des services postaux répondant à des normes de qualité déterminées. Ces services sont offerts à des prix abordables pour tous les utilisateurs". La description de l’ensemble des prestations du service universel, accessible ci-après, met en évidence une vision extrêmement large d’un service universel de qualité.….

montre plus
Satisfaction
1953 mots | 8 pages

28/10/2010 EMPLOI DU TEMPS MASTER 1 INITIAL Semaine 44 : du 1 au 6 novembre 2010 LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI SAMEDI 01/11/2010 8H00 02/11/2010 03/11/2010 04/11/2010 ANGLAIS Gpe MGT 1 S.Roskell 05/11/2010 06/11/2010 9H00 10H00 PROJET G.CORNILLON Gpe P/A 11H00 MANAGEMENT DES RESSOUCES HUMAINES LANGAGE INFORMATIQ UE DE L'EBUSINESS P.Vincent 9h00-12h00 Salle 22 MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES M.AIT EL HAJ 9h00-12h30 Salle 36 Salle 35 ACHAT ET CHOIX DES NÉGOCIATI SOLUTIONS ON TECHNIQUE INTERNATI ANGLAIS S ONALE Gpe MGT 2 P.Vincent A. Leboucher S.Roskell salle 07 10h00-12h00 9h12h 9h00-12h00….

montre plus