la segmentation du marché des voyages
Si le secteur du voyage a toujours été soumis aux contraintes géopolitiques et économiques, c’est véritablement avec Internet que le marché connaît sa plus forte mutation, modifiant le rapport du voyageur aux voyages en le rendant plus autonome. En outre, c’est un marché qui se caractérise par des groupes de consommateurs avec des profils, des comportements et des attentes très différents. Dans ce contexte, une segmentation très fine s’impose pour avoir un positionnement optimal et proposer une offre adaptée à des demandes ciblées.
En observant et en analysant des critères tels que la fréquence de voyage, l’importance accordée au confort, au prix, à la rapidité et à la ponctualité du service, deux groupes se distinguent sur ce marché : la clientèle d’affaires (voyages d’affaires) et la clientèle de tourisme (le voyage loisir, grand public, des particuliers) qui ont chacun des attentes spécifiques. S’opère ensuite une deuxième segmentation inhérente à chacune de ces catégories – plus poussée – permettant de mettre en place des services, des tarifs et des stratégies de communication adaptés.
- Le voyage d’affaires : un segment de marché en mutation
La sous-segmentation dans cette catégorie s’effectue selon plusieurs critères : le secteur d’activité, la zone géographique mais également la fréquence (cf. La carte Grand Voyageur à la SNCF propose un programme de fidélité réservé aux voyageurs d’affaires fréquents). C’est une catégorie qui dépense plus avec pour priorité de gagner du temps, privilégiant la ponctualité et le confort. Dans ce sous segment, la cible n’est pas forcément l’acheteur et on peut être en situation de commerce B2B.
Pour autant, c’est un sous-segment en mutation car les voyageurs sont de plus en plus sensibles au prix (favorisé par Internet qui facilite le choix selon le rapport qualité-prix en permettant une comparaison des services rapide, ainsi que par la volonté des entreprises de faire des économies).