segmentation

Pages: 19 (4750 mots) Publié le: 23 août 2014
Comment construire une
segmentation efficace
pour votre entreprise ?
6 étapes clés pour créer votre stratégie de segmentation
2 - Experian Marketing Services - Comment construire une segmentation efficace pour votre entreprise?
Introduction
La segmentation est un puissant outil permettant d’accompagner
votre entreprise dans l’optimisation de sa stratégie et la valorisation
de sonimage de marque
Si votre organisation a déjà mis en place une stratégie de
segmentation, il est important de s’assurer de son efficacité.
• A-t-elle été développée de la meilleure façon possible en
utilisant conjointement vos données avec des analyses et études
de marché ?
• Et ce afin de créer un outil décisionnel stratégique au niveau du
mix marketing c’est à dire en termes de produits,de prix et de
ciblage ?
• Votre stratégie de segmentation est-elle intégrée efficacement
au sein de votre activité ?
• Ou est-elle au contraire inexploitée et isolée du reste des
fonctions principales de l’entreprise ?
Afin de vous aider à construire une segmentation efficace pour votre
entreprise, nous vous proposons de découvrir les 6 étapes clés pour
créer votre stratégie en lamatière.
Qu’est-ce que la segmentation de clients ?
Il est parfois difficile de définir le terme segmentation. Aujourd’hui encore, de
nombreuses définitions tentent d’expliquer cette stratégie. Dans une de ses
explications les plus simples, la segmentation peut être décrite comme le :
« Regroupement statistique de clients en sous-ensembles homogènes
significatifs et accessibles »
Lesdonnées et les expériences consommateurs au cœur des études de marché,
sont utilisées afin de compléter la stratégie de segmentation et ajouter de
nouvelles dimensions, jusque-là inexistantes au sein de votre base de données.
Il est indispensable de considérer vos bases de données et les informations
que vous possédez sur vos clients, comme des éléments fondateurs de votre
stratégie de segmentationafin de construire des segments de qualité et
transformer la segmentation en un outil utilisable par les membres de votre
entreprise. Parallèlement, s’appuyer uniquement sur des études de marché
qualitatives ne vous fournira qu’un champ d’actions limité. C’est à travers
l’exploitation des données internes et externes que votre entreprise pourra
construire sa stratégie de segmentation.Attention, si vous ne complétez pas vos données
clients avec des données de consommateurs
pour construire votre segmentation, vous limitez
votre capacité à définir des segments clients
plus efficaces.
Experian Marketing Services - Comment construire une segmentation efficace pour votre entreprise? - 3
1. Etablir une stratégie de segmentation
Pour définir une stratégie de segmentation,relevez-en les différents objectifs
concrets, tels que :
• Identifier les besoins des clients afin de créer des propositions adéquates,
• Améliorer la valeur client en augmentant le montant de son panier moyen,
• Identifier de nouvelles clientèles cibles,
• Améliorer la fidélité de vos clients,
• Identifier de nouvelles opportunités de croissance ou augmenter vos parts
de marché.
Si vousavez déjà mis en place une segmentation dans votre entreprise, est-elle
efficace ? Bien structurée ? Reflète-elle la gamme de vos produits ou de vos
services ? Fait-elle partie intégrante de votre activité ? Rencontrez-vous des
difficultés au niveau de son intégration ? A-t-elle été bien reçue ? A-t-elle été
accueillie avec scepticisme ?
Apprenez de vos expériences passées.
Etablissez au seinde votre entreprise, des priorités, des objectifs et des budgets
clairs et assurez-vous de la cohérence et de l’alignement de votre stratégie
d’entreprise avec le développement de votre stratégie de segmentation.
2. Commencer par connaître ses propres clients
Une stratégie de segmentation est parfois basée sur le style de vie du
consommateur plutôt que sur les produits ou les services de...
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