-------------------------------------------------
CONTEXTE COMMERCIAL (Voir annexes : Photos de l’unité commerciale et plan du magasin) Sephora rue Chaussée-d’Antin est doté d’une surface de vente de 340 m², le magasin est sur deux étages et comprend un axe parfums, un axe couleur et un axe réservé aux soins. Le magasin dispose de trois caisses. Il est situé sur une rue commerçante et est ouvert du lundi au samedi de 10h à 19h30. (Voir annexe : Parcours du client) Zone froide : Pôle service en soins, pôle paquet cadeau. Zone chaude : Profusion, parfums femme, parfums hommes. Facteurs d’ambiance : Musique, odeurs, décorations en fonction des évènements (fête des mères, fête des pères, Noel…) I- L’offre de produits et de services • L’assortiment Sephora c'est une gamme complète de produits de bain, de soin, de maquillage, d'accessoires et de parfums pour répondre aux besoins et aux envies de tous. Multiples et variés, créatifs et raffinés, élaborés avec une véritable exigence de qualité, ces produits ont été créés pour que la beauté soit pour tous un plaisir accessible, simple, ludique et toujours à la pointe de la tendance. L’assortiment est large et profond. Le niveau de qualité des produits est haut de gamme. • Les services L’entreprise assure les emballages cadeaux et les services après-vente. Elle accepte les chèques cadeaux, et met à disposition des clients une carte cadeaux qu’ils peuvent offrir en la rechargeant avec la somme de leur choix. L’entreprise propose également la carte de fidélité offrant plusieurs avantages et des leçons de maquillage en magasin. • L’approvisionnement (Voir annexe : Calendrier fonctionnel) Les livraisons sont le mardi et le jeudi à partir de 6h30. Un calendrier fonctionnel est à disposition du magasin. Les commandes sont effectuées par la directrice du magasin en fonction des stocks. En