Service après-vente de la banque
Le service après-vente désigne l’ensemble des services fournis aux clients après la vente. Service après-vente est une partie intégrante de service à la clientèle et un déterminant clé de la satisfaction de la clientèle et même de la compétitivité dans toute industrie, de fabrication ou de service, en particulier bancaire. La plupart des banques ont maîtrisé l'art de vendre leurs services ou les processus du client avant la vente . Il comprend tout ce qui arrive, bonne ou mauvaise, pour le client, après chaque transaction de vente ou, qui ne peut être une vente, comme la fermeture ou le retrait d'un compte, ou pré-terminaison d'un prêt ou de dépôt de temps. Service après-vente, c'est donc le suivi et l'analyse de la satisfaction du client ou de l'insatisfaction, et de faire quelque chose. Activités à court terme incluent l'envoi des excuses et résoudre un problème ou corriger une erreur. Long terme comprennent celles amélioration des processus et la standardisation des processus
Il y a deux types de SAV :
1. Soit l’entreprise fait elle-même le SAV c’est-à-dire la réparation
2. soit elle le sous-traite d’où l’entreprise n’a pas besoin d’embaucher plus des personnels.
Actualité et intérêt du sujet
Après la satisfaction ou l'insatisfaction des ventes peut être évalué et traité après la vente d'une voiture, le retour d'une voiture défectueuse (citron), lorsque le client de l'hôtel est hors de contrôle, ou après que le client restaurant a terminé son repas. Ces transactions sont relativement peu fréquentes à partir du point le client de vue sont des événements identifiables qui sont clairement le moment approprié pour obtenir de la rétroaction après son expérience. Contrairement à concessionnaire automobile et l'entreprise hôtel-restaurant, les transactions bancaires sont beaucoup plus nombreux. Dans un mois, un client d'une banque peut faire beaucoup de retraits et de dépôts, l'émission de deux douzaines de chèques, et