Les organisations ont besoin d’informations pour la prise de décision, et souvent possèdent un SI qui est un ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel, personnel, données, permettant de traiter, et communiquer des informations dans des organisations adapté à leurs besoins. Grâce aux évolutions technologiques, l’information permet de mieux connaitre son environnement, et doit avoir un sens pour ses utilisateurs afin d’agir en conséquence. A travers cette étude nous étudierons le système d’information de l’agence de voyage AHLAMTOUR et nous verrons comment il permet la prise de décisions ? Dans un premier temps nous verrons le processus de transformation de l’information en ressource et dans un second temps nous étudierons le lien entre SI et à la prise de décision ?
AHLAMTOUR est une agence de voyage crée en 2005 par deux amis. La SARL organise la gestion des voyages et de l’évènementiel (congrès) au Maroc et l’étranger (tourisme, affaires, religieux..). Pour mener à bien son activité elle dispose de ressources humaines (15 salariés), matérielles et immatérielles (ordinateurs, logiciels spécialisés) et de ressources financières. AHLAMTOUR utilise un SI qui lui permet de collecter, traiter et stocker son information pour l’exploiter dans son activité. C’est par ce processus que le SI transforme l’information en ressource utile pour accompagner la prise de décisions des dirigeants. Par exemple, si les dirigeants décident de lancer le service de réservation en ligne (billet électronique) ils auront besoin des informations du billet papier pour créer les paramètres d’enregistrement et d’identification du client (heure départ/arrivée, date, numéro vol..) . De plus, ce SI s’articule autour de trois dimensions. Tout d’abord la dimension humaine car les commerciaux (acteurs internes) réceptionnent par mail/fax les bons de commandes et les enregistrent grâce à l’application de gestion commerciale, ils analysent les commandes pour lancer la réservation