Le système d’information commerciale du Crédit agricole
I) Analyse de l’information :
A) La capture de l’information
Source

Moyen de capture de l’information *Contact commercial
(personne déjà cliente)
(Annexe capture écran rechercher un client)

Externe
*Conquête d’un nouveau client (Annexe comment enregistrer un nouveau client) *Le serveur de la caisse et les postes de l’agence
*L’Animatrice de secteur
Interne

Nature des informations

Validité de l’information

Les informations durant la visite du client relative à :

*La publicité est déterminante car elle joue le rôle de vendeur muet

* La publicité sur le lieu de vente
*La communication durant l’entretien
*Les informations sur le client tel que l’âge, l’adresse, la profession etc.…

*le personnel doit être compétent, doit inspirer confiance.
*Le fichier client sera mis à jour à chaque visite du client et sera donc plus facilement exploitable par exemple en actualisant toujours les coordonnées
*Les informations ne sont exploitées que par le personnel interne
*Sélectionne l’information dans la messagerie interne (Annexe Capture écran sur la messagerie)

*Information interne entre les différentes agences *Elle forme les conseillers sur les différents produits financiers.

*Le directeur de l’agence
*Capte les informations durant les réunions (dans l’agence) (entre directeur d’agence du secteur)

*Prise de notes durant les réunions

B) Le stockage de l’information
Source

Moyen de stockage
*Synthèse d’un client dans la base de données Apis
(Annexe fiche client)

Interne

*Intranet (Annexe capture écran sur intranet)

Nature des informations stockées
*Les informations du client (profession, âge, situation familiale)
*Les rendez-vous,
*Incidents (agios, découverts bancaires, surendettement etc.…)
*Les contrats

Efficacité du stockage
*Stockage unifié

*C’est une base de données commune à toute la caisse

*Sécurisation avec les