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A) Analyse de l’information
1) Capture de l’information
|Comment obtenir l’information |Nature des informations |Vérifier la validité de l’information |
|Mail / Fax |Informations Clients : prospects, pertes etc. |Dossiers clients mis à jour à chaque |
|Par les clients |Chiffre d’affaires |contrat |
|Par téléphone |Produits ou services : Promotion, avoir | |
|Intranet / Internet |Tarifs et actions de la concurrence | |
|Serveur local et du siège |Prise de commande | |
| L’information entrante |
|Les sources d’informations |La nature des informations |Le traitement des informations |
|Clientèle |Prise de commande, demande de renseignements. |Réception de l’appel par la standardiste qui |
|Appels par téléphone et fax | |oriente les appels vers les commerciaux, les chefs |
|- Visites sur le site internet |Demande d’information sur l’uc ou sur les |de rayon ou les dirigeants. |
| |produits. Achats en ligne, mailing des