Ministère de la Formation Professionnelle et de l’Emploi Direction Générale de l’Observatoire National de l’Emploi et des Qualifications

Résumé

L’effectif employé fin du mois de mars 2011 dans les centres d’appels enquêtés a connu une légère baisse de 2.3% par rapport au début de l’année ;  Plus que la moitié des entreprises enquêtées, qui ont connu une baisse d’activité, affirment qu’elles sont en train de reprendre le rythme normal ;  36% des centres d’appels enquêtés prévoient une augmentation de l’effectif employé au cours de la période restante de l’année et 21% seulement qui estiment son maintien ;  Le problème majeur des 3/4 des entreprises qui ont des difficultés de recrutements réside essentiellement dans la maîtrise de la langue française.

1. Présentation du secteur :
Les métiers des centres d’appels et de la relation client sont émergents en Tunisie. Le développement des télécommunications, des infrastructures modernes, le faible coût de la main d’œuvre et la place de la langue française sont autant d’atouts favorables à l’implantation de centres d’appels. Le secteur compte à ce jour plus que 200 centres segments d’appels d’activité qui couvrent la divers dont recherche Sur les 240 centres d’appels enquêtés, 83 ont répondu au questionnaire, 9 ont refusé, 11 sont fermés, et les autres sont injoignables.

2. Résultats de l’enquête :
2.1 Niveau d’emploi :

Le niveau d’emploi enregistré dans les entreprises enquêtées s’élève à 10557

employés à la fin du mois de mars 2011, enregistrant ainsi une baisse de 2.3% (perte de 248 postes d’emploi) par rapport au début de l’année.

marketing, la télévente, la confirmation de dossiers et le support technique. Ces centres d’appels présentent une réelle opportunité en matière d’exportation de services et d’emploi des jeunes diplômés. Ce secteur est aussi générateur d’emploi et de valeur ajoutée pour un marché local, certes embryonnaire, mais avec de réels potentiels. Afin d’évaluer l’impact de la