TP MARKETING STRATEGIQUE
BNP PARIBAS – LA BANQUE EN LIGNE

1/ -Les objectifs de segmentations de clientèle
On constate que sur le marché de la banque en ligne, l’objectif de BNP Paribas est de capter plus de 50% de sa clientèle avec une visée de 500 000 clients dans les 5 ans. 70% de prospects et 30% de clients. Une segmentation plutôt large avec une localisation nationale.
Type de clients : Particuliers (actifs ou retraités), professionnels (artisans ou commerçants) possédant ou pas un compte bancaire à la BNP et ayant un accès internet.
-Ciblage
Aujourd’hui les banques doivent s’adapter aux changements des habitudes de leurs clients, et doivent se démarquer par leurs services proposés.
Les cibles : CSP+, clients sensibles aux NTIC, qui veulent diminuer les coûts des frais bancaires, service bancaire 24/24 pour gérer leurs compte en tout autonomie de n’importe où sans avoir à se déplacer, propriétaires ou primo accédant qui n’ont pas de la relation affective particulière avec leur conseiller.
-Positionnement
BNP Paribas, est suiveur sur le créneau de la banque digitale, ses concurrents se sont déjà lancés à compter de 2006 et arrive ainsi presque en dernier sur le marché de la banque à distance.
Positionnement : win-win, image csp, internet. La dimension multicanale joue un rôle important car les banques en ligne proposent les mêmes services que dans une agence physique mais à moindre coût, par exemple avec la gratuité de la carte bancaire mise à disposition. De plus Hello Bank va bénéficier de l’image et de la notoriété de BNP Paribas, mais sur un segment différent, évoqué précédemment. Ainsi elle va se différencier grâce à des offres promotionnelles, la mise en place de services annexes,et la fidélisation en proposant aux clients existants (à partir de scoring) de passer au système banque en ligne.
Les acheteurs en majorité précoces ont besoin de nouveauté tandis que la majorité tardive prendra en compte la performance du système avant de se lancer