"La stratégie de vente d’Apple se définit grâce à un son acronyme: Approche (A), Prouve (P), Présente (P), Ecoute – en anglais «Listen» – (L), Termine – en anglais «End» – (E).

Et quelques maximes: «On s’efforce d’être une inspiration», «On enrichit leurs vies», «On prend une initiative personnelle pour ce qui est juste» qui donneraient l’impression à n’importe quel débutant de participer à une mission de maintien de la paix à l’Onu, ironise Gizmodo.

Au lieu de s’excuser pour le défaut technologique d’un produit, l’employé du Genius Bar doit en fait s’excuser de voir son client déçu. «Je suis désolé de vous voir contrarié». On ne vous dira pas non plus que votre ordinateur a «planté» mais qu’il «ne répond pas».

Le guide donne aussi des exemples de dialogues imaginaires entre collègues.

«Salut, mon Genius. Tu as fait un travail génial en résolvant les problèmes de ce client avec son iPhone. […] Mais j’ai eu l’impression que tu te précipitais un peu trop. […] Merci d’avoir écouté ces remarques. A l’avenir, n’hésite pas à me demander de l’aide.»

Ce à quoi l’employé réprimandé répond: «Merci pour tes conseils!»

Une méthode qui porte ses fruits puisque selon TechCrunch, une étude révèle que 90% des clients qui ont apporté leur matériel au Genius Bar en ressortent satisfaits. Il y a aussi de fortes chances pour que 9 utilisateurs d’Apple sur 10 achètent un autre produit Apple après avoir effectué une visite au Genius Bar." via le site slate ce document n'est pas le mien il vient du site