Le renouvellement des techniques de recueil de l’information sur la demande :

l’essor des études en ligne
(Les études marketing, une fonction en crise, 2/3)
Comme nous l’avons souligné dans le premier article (Les origines et les symptômes de la crise des études) de cette série consacrée à la mutation des études, les outils traditionnels de recueil de l’information sur la demande rencontrent des difficultés à décrire de façon pertinente les motivations et les comportements d’achat et de consommation des individus. Face à ce que l’on peut considérer comme une crise de légitimité des sociétés d’études, le recours à Internet comme nouveau support de récolte d’informations sur les consommateurs apparaît comme une alternative crédible. A côté du regain d’intérêt accordée aux études qualitatives (Cf. le deuxième article de ce dossier, Le renouvellement des techniques de recueil de l’information sur la demande : vers un rééquilibrage en faveur des techniques qualitatives), l’utilisation d’Internet représente en effet un enjeu considérable, comme l’atteste l’orientation notable de l’offre des sociétés d’études au profit des études en ligne. L’utilisation de ce nouveau support s’inscrit dans une logique d’accompagnement des modes de consommation et de divertissement des consommateurs. Le taux d’équipement approche aujourd’hui les 50 % en moyenne en France, avec un taux de pénétration plus élevé pour les 15/34 ans et les cadres. L’Europe est la première population d’Internautes au monde avec 191 millions de personnes connectées en 2003 et 183 millions en Amérique du Nord, un chiffre qui va augmenter dans les années à venir. Internet est progressivement devenue une zone naturelle d’expression et d’échanges commerciaux. En effet, le commerce en ligne se développe fortement depuis ces cinq dernières années, et les forums et le « chat » sont devenus des moyens de communication très utilisés par des individus aux profils très variés. Les conditions d’un fort développement