I. Intérêt d’exercer un suivi client :

Il est important de faire un suivi client car ce n’est pas au client de suivre l’entreprise mais à l’entreprise de suivre le client car il ne faut pas l’oublier de l’informer des nouveaux produits car l’entreprise sinon risque de perdre son client. Le suivi client sert à connaître l’historique de nos clients et avec le suivi client, ils peuvent voir les nouveaux produits ou même les factures qu’ils n’ont pas encore payés. Le risque principal est internet car il le considère comme un média secondaire alors qu’internet est utilisé régulièrement par plus de la moitié des français. On peut mettre en place un questionnaire pour savoir si les clients sont satisfaits et savoir ce qu’ils doivent changer .On doit connaître le mieux possible sont client pour ne pas le perdre et qu’il part chez un concurrent. On peut augmenter le Chiffre d’Affaire en faisant un suivi client .Les entreprise utilise un logiciel pour exercer un suivi client afin d’avoir un suivi éclairé de la situation. Le logiciel à utiliser est le CRM (Customer Relationship Management) en anglais et en français c’est le GRC (Gestion de la Relation Client). Ce logiciel est avant tout des bases de données permettant de stocker et de centraliser toutes les données nécessaires à la vente, à la relance des clients, au suivi des clients et c’est une méthode complète pour gérer la relation avec les clients et prospects dans l’optique de créer des liens sur le long terme. Mais on peut l’utiliser également pour les relations aves les fournisseurs, partenaires, revendeurs et actionnaires. Grâce à se logiciel, on comprend mieux les clients et en fonction de cela on peut adapter les offres pour mieux les conquérir et les fidéliser sur le long terme. Les clients n’apprécient pas récapituler toutes les prises de contact en faisant l’historique de sa relation avec l’entreprise. Mais grâce au CRM, on peut conserver une trace de tout échange. Les collaborateurs ont accès à toutes