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Système management qualité

13863 mots 56 pages
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Sommaire

Introduction

Chapitre 1 : Secteur textile-habillement Marocain

Section 1 : Le secteur du textile-habillement au Maroc: levier de l’économie nationale

Section 2 : L’importance du secteur du textile-habillement dans l’économie marocaine et son positionnement international

Section3 : Les principales caractéristiques du secteur TH

Chapitre 2 : Management de la qualité

Section 1 : Définition et caractéristiques de la qualité

Section2 : présentation du management de la qualité

Chapitre 3 : Le management qualité de la société Cofassel

Section 1 : Présentation générale du cadre d’étude

Section2 : Le SMQ au sein de la société Cofassel

Conclusion

Références Bibliographiques

Références Webographiques

Annexes

Tables des matières

Introduction

La mondialisation des marchés et de la globalisation financière font que les entreprises sont, de plus en plus, ouvertes à une concurrence mondiale où les facteurs contribuant à la compétitivité tels que la qualité, les prix concurrentiels et la livraison dans les délais sont amenés à jouer un rôle primordial.

A mesure que s'améliore la qualité de la vie, la demande de produits et de services de meilleure qualité augmente également. Partout dans le monde, les clients exigent que le produit ou le service pour lequel ils ont payé corresponde à leurs spécifications, réponde à leurs attentes ; et qu'il fonctionne comme prévu. La qualité est alors vue comme la capacité de répondre aux attentes du consommateur à un coût et à un prix, tous les deux, « acceptables » l'un par l'entreprise, l'autre par le client.

Il n'est possible aujourd'hui d'atteindre le niveau de qualité requis dans un produit qu'en utilisant un système de management de la qualité digne de ce nom.

Plusieurs entreprises, de par le monde, l'ont compris et intègrent dans leurs stratégies ce management de la qualité considéré par Stora et Montaigne comme

« L'implication de toutes les

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    Sommaire 1) Présentation de l’unité commerciale page 1 à 3 2) Présentation du système d’information commerciale page 4 1) PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE ACTIVITE : L’UC dans laquelle j’ai effectué mon stage a pour enseigne Mercedes Benz Etoile Méditerranée. Il s’agit d’une concession automobile. Son activité principale est la vente de produits et de services. Sa gamme de produits et services comprend la vente de véhicules neufs et occasions, de pièces de rechanges, propose un service réparation/entretien, carrosserie/peinture, ainsi qu’un service d’entretien rapide.….

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    Mais peut être pourriez-vous m’aider ? Est-ce-que vous connaissez dans votre quartier un appartement ou une maison à vendre ? Mes clients m’ont demandé de rechercher pour eux dans votre quartier plus particulièrement. SI oui….

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    Cela peut paraître paradoxal mais une fois le choix arreté et l'achat enclenché, il arrive souvent que le client ait envie de recuperer son artcile toutde suite sans atendre le delai de livraison sauf dans le cas ou le produit est tr volumineux. Ce comportement….

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    Permettre une meilleure qualité de service au client sur les différents points examinés : La propreté, la sécurité, l’éclairage, le balisage et le remplissage. Afin que le client se sente à son aise et subisse le moins de désagrément possible. La cible Les clients de l’UC sont ciblés par cette mission, il s’agit ici d’améliorer leur confort au sein du magasin. La méthodologie utilisée L’idée de noter chaque jour le rayon en fonction d’un thème m’est apparu la plus juste, elle permet de se concentrer sur ce thème en détail sans être trop chronophage.….

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