Technique de vente : audit qualité
3699 mots
15 pages
Université Mohamed PremierEcole Supérieure de Technologie Oujda
Projet :
Projet préparé par : Lamissi Khadija
Mokhtari Nour El houda
Kharchoufa Samia
Amrani idriss
Mounir Abdelali
Filière : Techniques de Vente – 2éme année-
Année universitaire 2012/2013
Plan
Introduction
Chapitre I : Une présentation générale de l’audit qualité
1) Qu’est ce que l’audit qualité et ses différentes étapes ?
2) Quand engager une action d’audit
3) Sur quoi porte l’audit qualité ?
Chapitre II : 1) Quels sont les objectifs de l’audit ? 2) Les différents types de l’audit 3) Etude de cas
Conclusion
Introduction
La pratique de l’audit qualité s’est largement développée à partir du moment où certaines grandes entreprises en ont fait un instrument de progrès au service du management, un outil de mise en œuvre de la qualité totale. Pourtant la pratique de l’audit qualité, héritée de l’audit financier, s’est développée par le biais des exigences d’assurance de la qualité imposées par les grands donneurs d’ordre à leurs fournisseurs. Ces conditions ne permettaient pas de prévoir son succès.
L’audit délivre de fait le message attendu de celui qui possède l’indépendance de point de vue. A cet égard il rassure, car il permet de se situer dans un système, même si l’éclairage obtenu doit faire apparaitre un besoin d’amélioration.
L’audit est aussi un outil de communication par excellence. Le dialogue qu’il permet d’instaurer entre auditeur et audité est l’occasion pour chacun d’ouvrir une fenêtre sur l’univers si vaste et si varié de la qualité. Les personnes qu’il fait se rencontrer apprennent beaucoup les uns des autres, pour leur plus grand bénéfice et l’évolution de leur professionnalisme.
L’audit est également vecteur de reconnaissance. Le jugement porté par l’auditeur consacre les efforts accomplis pour porter l’entreprise au statut qu’elle brigue en se faisant auditer. Lorsqu’un programme d’audit trop chargé