ANALYSE SYNTHETIQUE DE LA MISSION
(contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,…)
Contexte : Dans le cadre de la valorisation de l’offre au sein de l’Unité commerciale, j’effectue une vente d’un produit auprès d’un client désirant faire l’acquisition d’un GPS.

Degré d’autonomie : L’activité est réalisée en autonomie complète.

Taille de l’équipe : Un vendeur multimédia.

Objectifs :
Qualitatifs :
 Effectuer le bilan des attentes et des besoins du client
 Répondre aux principaux freins du client
Quantitatif :
 Développer le chiffre d’affaires

Ressources :
 Caractéristiques techniques
 Modèle d’exposition

Activités réalisés :
Préparation :
 Je vérifie la propreté dans mon rayon
 Je regarde les stocks disponibles grâce au listing, et la quantité mise en rayon
Réalisation :
 Prise de contact : j’accueille le client de manière dynamique, souriante et positive avec la question ouverte « Comment puis-je vous aidez ? »
 Recherche des besoins : je repère les motivations et les freins du client en le questionnant. Je lui demande dans un premier temps s'il s'agit de son premier GPS, s'il compte l'utiliser pour un usage professionnel ou particulier. Il me répond qu'il souhaite avant tout un TOMTOM, car il en a déjà eu un, et qu'il aimerait un Go 1005, seulement il souhaite des renseignements sur le produit. Il s’agit donc d’une motivation hédoniste.
 Argumentation : j’argumente avec la méthode CAP/SONCAS en détaillant chaque caractéristique du produit, en montrant ses avantages et en manipulant le modèle d'exposition.
 Réponse aux objections : aucune.
 Conclusion de la vente : le client confirme son achat pour le GPS TOMTOM Go Live 1005.
 Vente additionnelle : Je conseille, dans un premier temps, le client sur les accessoires utiles, notamment la housse, afin d'éviter les chocs et les rayures. Il souhaite également pouvoir le charger sur une prise secteur et ne pas le