Premier outil de la gestion des capacités :

la prévision de la demande, qui nécessite l'élaboration de modèles statistiques. Ceux-ci s'appuient sur les historiques de vente des différents segments de clientèle et les niveaux de prix correspondants. Pour faire ces prévisions, on utilise en général des séries temporelles fondées sur des résultats historiques, complétés par des modèles de prévision basés sur les courbes de réservation. Pour connaître la demande, il convient d'ajouter aux services réellement fournis la demande non satisfaite En effet, le volume de services vendus est toujours limité par la capacité. Or, lorsque la demande réelle est supérieure à la capacité, il se produit des pertes qui ne peuvent être mesurées, La technique du yield management estime ces pertes à partir d'hypothèses sur la forme de la courbe de la demande.

Deuxième étape . là maximisation du profit de l'entreprise.

Elle passe par le choix des clientèles qui, en fonction de leur consommation et du prix payé, assurent la contribution maximale par rapport aux coûts déjà engagés, c'est-à-dire aux coûts fixes que l'entreprise doit supporter, que le client soit présent ou non. Des modèles d’optimisation permettent de calculer le montant des recettes ou des contributions générées par chaque client pour chaque situation d'offre, et fournis sent la répartition optimale de la capacité entre les différents segments de clientèle, compte tenu des recettes calculées précédemment. Dans le transport aérien ou ferroviaire, par exemple, il s'agit de définir une allocation des places entre les différentes classes tarifaires, afin de maximiser le chiffre d'affaires selon le principe suivant : limiter le nombre de places vendues à des prix bas pour laisser suffisamment d'espace aux tarifs élevés.
Une autre technique de maximisation permet d'améliorer le profit en évitant que les services réservés et non utilisés ne soient perdus. Il s'agit de la surréservation, c'est-à-dire la mise en vente d'un