E-commerce, risques ou opportunités

Pages: 34 (8300 mots) Publié le: 7 novembre 2010
LE E-COMMERCE

Professeur : Dominique TROUCHE
SOMMAIRE

INTRODUCTION 3

I. Création et évolution du e-commerce 4
1. Définition du e-commerce 4
2. La diffusion rapide d’Internet 2
3. La croissance du e-commerce (évolution des chiffres d’affaires, nombre d’acheteurs) 4
II. Principe et fonctionnement du e-commerce 4
1. Les différentes branches du e-commerce : leurs avantages etleurs limites 4
2. Les différents types de sites marchands 9
3. La publicité sur Internet 10
4. La sécurité 11
5. Gestion de la relation client 13
6. Principe des enchères en ligne 14
III. Les avantages du e-commerce pour le client et pour l’entreprise 16
1. Pour le client 16
2. Pour l’entreprise 17
IV. Les limites du e-commerce et les craintes des consommateurs 17
1. Pourle client 17
2. Pour l’entreprise 19

CONCLUSION 21

BIBLIOGRAPHIE 22

ANNEXES 23

INTRODUCTION

Il y a cinquante ans, on devait parcourir des kilomètres pour s’acheter une paire de chaussures. Aujourd’hui, c’est possible en un simple clic grâce à Internet.
Ebay, Amazon, Cdiscount, Rueducommerce, Mistergooddeal, vous en avez tous déjà entendu parler et peut-être les avez-vousdéjà utilisés. La multitude de ces sites d’achat en ligne révèle que le phénomène de e-commerce prend de plus en plus d’ampleur.

Néanmoins, la mauvaise réputation d’une minorité de sites déteint sur les autres. Le consommateur s’est créé un cliché hostile à l’égard des sites marchands. Fiabilité des sites, conditions de paiement, fraude, délai de livraison ; il y a une avalanche dequestions que les internautes se posent et qui les empêchent d’adhérer à cette nouvelle forme de commerce.

En conséquence, une question subsiste : Le e-commerce, risques ou opportunités ?

Étant concerné par ce phénomène, réaliser un dossier sur le e-commerce nous paraît intéressant. De plus, ce sujet, en relation avec notre formation, nous apporte un savoir supplémentaire.

C’est pourquoi,avant d’analyser les différents avantages et inconvénients que peut engendrer cette activité, nous allons, dans un premier temps, nous intéresser à l’évolution du e-commerce et dans un second temps à son fonctionnement.

Création et évolution du e-commerce

Définition du e-commerce

Le e-commerce consiste à vendre ou acheter des biens et des services sur Internet. Concrètement, ilreprésente une sous activité du E-Business, c'est-à-dire l’utilisation de la technologie Internet à des fins économiques.

Le phénomène du commerce électronique est apparu avec les premières transactions « Business to Consumers » traduit « transactions d’entreprise aux consommateurs ». L’objectif principal de ces entreprises fut de développer un nouveau marché (plus que prometteur) sur le Net.

Ondistingue deux groupes d’entreprises créatrices et artisans de ce phénomène :

Les entreprises « pures players »

Apparues avec Amazon en 1995. Ce sont les entreprises à vocation unique le commerce en ligne.

Aujourd’hui, on y trouve les comparateurs qui comme leur nom l’indique permette au consommateur de comparer les prix avant d’acheter (Kelkoo), les courtiers en ligne(Boursorama), les sites d’enchères (eBay), et les plateformes de téléchargement payante.

Les entreprises « Click & Motar »

Leur apparition est postérieure à celle créatrice du phénomène, ce sont les entreprises traditionnelles qui ont développé une branche de commerce en ligne.

Elles peuvent se positionner dans le secteur de la distribution (Fnac), comme dans la vente par correspondance(La Redoute) ou encore des producteurs industriels comme Apple ou des prestataires de services (agences de voyage, SNCF).

Si, aux départs, les transactions concernaient essentiellement les entreprises et les particuliers, celle-ci s’étendent aujourd’hui jusqu’aux administrations ou tout autres entités publiques ou privées toutes en relation sur le réseau électronique.

La diffusion...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Les risques du e-commerce
  • Conscience du risque par le client des risques liés au e-commerce de luxe
  • E commerce et e busines
  • E commerce
  • E-commerce
  • E commerce
  • E commerce
  • E-commerce

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !