L'animation de l'équipe commerciale
Les enjeux
L’équipe doit ê solidaire et unie pr un travail efficace.(création de confiance ,de respect et d’attention égale à chacun).Il veille aussi à apaiser les tensions et développe l entraide.
La création d une image positive de l’entreprise : Ambassadeurs de l’UC, les salariés st fiers et heureux quand l’esprit d’équipe est au rdv. Donner un sens à l’action collective est un rôle essentiel du manageur.(conviction, arguments…)
Techniques de renforcement de la cohésion de l équipe
L’analyse des relations entre les membres d un groupe :Jacob L.Moreno a élaboré la SOCIOMETRIE.Elle permet d’étudier la fréquence et la nature des relations qui se tissent dans un gpe.Le sociogramme est un graphique permettant de visualiser les échanges entre les membres d un gpe.L’analyse de celui-ci soulève quelques questions comme le manageur communique t-il équitablement avec ses employés ?les collègues échangent-ils souvent entre eux ?Ceci permet de mesurer le degré de cohésion d un groupe.
Actions de renforcement
Un projet commun incite les salariés à communiquer ,des réunions + fréquentes ,l’organisation d’événements conviviaux ou bien des challenges.
Quand les relations sont tendus avec le manageur ,le manageur peut évoluer dans son management de même que donner l’exemple en s’investissant lui-même dans le projet afin de soutenir ses équipiers .Il doit être impartial et ouvert d’esprit afin d’éviter les conflits ?
La gestion des conflits
Les raisons d’un conflit peuvent être nombreuses .Il faut identifier la cause mais aussi la ou les personnes à l’origine du conflit et celles qui le subissent de plein fouet. Le conflit va se gérer de plus facons : à froid ou bien en individuel ou en groupe ou une confrontation tout cela va dépendre de la personnalité du manageur .Les mauvaises attitudes sont : le laisser aller ,faire croire que chacun a raison ou bien