ELECTRONIFICATION DANS L’HOTELLERIE

De nos jours la technologie reste indispensable pour le bon fonctionnement d’un établissement hôtelier. Nous verrons donc dans un premier temps les avantages de cette technologie ainsi que ses formes, pour ensuite developper sur les inconvenients qu’elle enjandre au niveau salariale mais aussi au niveau de la relation client.

La technologie se decline sous plusieurs aspects, en effet nous retrouvons tout d’abord l’aspect physique, c’est à dire l’objet en lui-même, par exemple une tablette éléctronique ou un ordinateur. Ce moyen technlogique permet d’avoir une visibilité precise et clair mais aussi de pouvoir actualiser par exemple le nombre de reservations instantanement afin d’être le plus reactif possible et de coordonner les arrivés des clients. Aussi au sein d’une reception, la technologie permet de classer chaque client par categorie sociaux professionel mais encore par nationalité ou meme par tranche d’âge (CARDEX).
De plus la technologie permet au client d’être mieux informé sur les services des hotels, en effet ces site sont pour la plupart complets et évitent tout contact téléphonique avec le client ce qui permet d’alleger la charge de travail des receptionnistes. Ces sites permettent également de reserver directement sur le site et de beneficier d’avantages promotionnels non accessible via le contact direct avec l’hotel.
Il existe également des sites specialisés comme “booking” qui ont pour concept d’acheter en grand nombre et à des prix imbatable des nuitées et de les revendres a des bon prix aux clients.
Ensuite cette technologie permet également de visionner grâce à des logiciels specialisés la porductivité de l’entreprise par rapport aux années antérieurs mais aussi de pouvoir créer des questionnaires de satisfactions, envoyés directement par email, sauvegardés dans le Cardex.
Pour les clients habituels, la technologie permet de pouvoir contenter directement le client et de mettre en oeuvre des