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¨Prise en compte du comportement du consommateur

426 mots 2 pages
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=> La mercatique place le consommateur au centre de toute action commerciale. Toute démarche mercatique a pour objectif de comprendre le comportement du consommateur afin de répondre aux besoins exprimés ou cachés. Toute action mercatique est guidée par la prise en compte du comportement du consommateur. Quelque soit l'objectif commercial poursuivi, influencer un comportement ( faire acheter, faire agir) ou influencer une attitude ( faire aimer, faire accepter), il faut d'abord connaître et comprendre le comportement du consommateur pour le faire agir dans le sens souhaité. Le terme de consommateur nous place dans un champ d'analyse qui porte uniquement sur les entreprises privées ou publiques ( les administrations publiques sont exclues). Le thème d'étude ne porte pas sur les outils et méthodes pour analyser le comportement du consommateur, mais plutôt sur l'analyse de la prise en compte du comportement du consommateur. Cela signifie qu'il s'agit d'analyser comment les entreprises prennent en compte le comportement du consommateur. Il s'agit donc de montrer la cohérence, entre les biens et services offerts par les entreprises et le comportement des consommateurs ciblés. Extrait du B.O. point 2.2 du programme consacré à l'analyse de la demande, indique: - " Les facteurs explicatifs qui incitent à l'achat d'un produit ou d'un service sont analysés au travers: - Des facteurs psychologiques : personnalité, frein, motivation, attente, implication. - Des facteurs socioculturels et de l'influence sociale. - Des situations et expèriences de consommations. - Des situations commerciales: nature et caractéristiques des produits, actions commerciales des fabricants et distributeurs. - " Le processus d'achat est présenté au travers: - De ses principales étapes, depuis la prise de conscience d'un besoin ( sensation, perception) jusqu'aux effets post achat ( satisfation, fidélité). - Des types d'achat: achat réfléchi ou raisonné, achat

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    LE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS Facteurs explicatifs de l’achat • Les facteurs d’environnement : La culture (Nationalité, religion, région, âge…) • Les PCS - Ensemble de personnes qui détiennent une position voisine dans la société, et ayant des caractéristiques communes dans leurs comportements et attitudes. - Le comportement du consommateur est aspirationel dans le but d’identification, de projet. CLASSE % ( Aisée 15 ( 3200 Moyenne Sup.….

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  • comportement du consommateur
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    COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR MAROCAIN Les Marocains sont particulièrement sensibles au prix. Habitués à un mode d'approvisionnement traditionnel, la disponibilité et la confiance des vendeurs sont des critères de choix importants. De même, il est essentiel que le point de vente ait une bonne image auprès de ses proches. Le Maroc a une population jeune et des foyers larges (4,5 personnes en moyenne). Les dépenses de consommation y sont inégalement réparties : elles sont concentrées dans les zones urbaines et parmi la frange de la population la plus aisée.….

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  • La relation commerciale
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    CHAPITRE 1 – LA RELATION COMMERCIALE La mercatique peut être définie comme l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, a pour objectif de prévoir, constater, stimuler ou renouveler les besoins des consommateurs. Dans cette perspective, la mercatique suppose, de la part de l’entreprise, une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux pour répondre aux besoins des consommateurs. 2. De 1965 –1975 : l'expansion de la marchandise Les fabricants commencent à maîtriser les procédés de fabrication.….

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  • Qu'est ce que la mercatique
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    d’autres aspects économiques et sociaux (mercatique politique, religieuse, syndicale, humanitaire), la mercatique continue de privilégier les besoins du consommateur. Jusqu'au années 80, la mercatique produit domine le marché. les entreprises s'orientent vers la production de masse de produits et de services standardisés et de grande consommation en recherchant la clientèle la plus large possible. le produit est placé au centre des processus.….

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  • Etude 2012
    539 mots | 3 pages

    SYNTHESE La mercatique place le consommateur au centre de toute action mercatique et a donc pour objectif de comprendre le comportement de ce dernier, c'est à dire l'ensemble des actes liés à l'achat et à l'utilisation d'un bien ou d'un bien ou d'un service, afin de répondre à une demande exprimée et /….

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  • Mercatique tstg
    378 mots | 2 pages

    La mercatique est un état d’esprit commercial qui place la satisfaction du consommateur au départ de toutes actions, et au centre des décisions de l’entreprise. Le produit doit être une solution aux besoins du clients. Remarques : La mercatique devient relationnelle, on cherche à fidéliser les clients sur le long terme (garder le client coute moins chère que d’en chercher un autre). 1.2 Origine - la mercatique de masse : on vend en masse à tout les consommateurs les mêmes produits . - la mercatique segmenté ou de groupe : il s’agit de segmenté le marché, c’est-à-dire constitué des groupes homogènes de consommateurs….

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  • Liens comportement du consommateur
    281 mots | 2 pages

    http://www.ipsos.fr/CanalIpsos/articles/2989.asp?rubId=15 http://www.ipsos.fr/CanalIpsos/articles/968.asp http://www.ipsos.fr/CanalIpsos/articles/2140.asp http://www.lepost.fr/article/2009/04/07/1487084_les-supermarches-de-demain-les-attentes-des-consommateurs-sur-la-grande-distribution.html http://newsletter.mediapostmulticanal.biz/Mediapost/Article1_v3.html http://merchandisingnews.wordpress.com/2010/08/26/carrefour-planet-un-hyper-concept/ http://merchandisingnews.wordpress.com/2010/09/07/focus-carrefour-planet-halal-multimedia-textile-innovation-ilv-en-image-et-en-video/ http://merchandisingnews.wordpress.com/2009/11/25/nouveau-concept-de-leroy-merlin/ http://merchandisingnews.wordpress.com/2010/03/09/reinventer-l%e2%80%99hypermarche/ http://merchandisingnews.wordpress.com/2010/01/19/le-consommateur-de-retour-au-centre-de-toutes-les-attentions/ http://merchandisingnews.wordpress.com/2010/08/24/casino-modifie-ses-concepts-pour-coller-aux-attentes-conso/ http://merchandisingnews.wordpress.com/2010/08/12/la-problematique-merchandising-des-hypermarches/ http://merchandisingnews.wordpress.com/tag/shopper/ http://www.e-marketing.fr/Marketing-Magazine/Article/La-distribution-objet-de-toutes-les-attentions-32365-1.htm http://www.grandprixjeunescreateurs.com/prixcreateur/actualite-grand-prix-jeunes-createurs.htm http://www.pointsdevente.fr/cap-sur-le-magasin-du-futur-avec-equipmag-art279997-7.html?url=http://www.pointsdevente.fr/cap-sur-le-magasin-du-futur-avec-equipmag-art279997-7.html http://www.pointsdevente.fr/business/comment-fonctionnera-le-magasin-du-futur-art257456-14.html http://www.creg.ac-versailles.fr/spip.php?article56 http://www.relationclientmag.fr/Relation-Client-Magazine/Article/LE-POINT-DE-VENTE-PIERRE-ANGULAIRE-DE-LA-RELATION-CLIENT-37526-1.htm http://www.lescoursdevente.fr/boite/etuconso.htm….

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    LA MERCATIQUE CENTREE SUR LE CLIENT I. Le concept de mercatique La mercatique peut être définie comme l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, a pour objectif de prévoir, de constater, de stimuler ou de renouveler les besoins des consommateurs. Dans cette perspective, la mercatique suppose de la part de l’entreprise une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux aux besoins déterminés des consommateurs.….

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    Comportement du consommateur Séance n°1 : comportement du consommateur et stratégie marketing Définition : le comportement du consommateur représente l’expression des efforts des individus pour satisfaire leurs besoins et leurs désirs centrés sur la consommation. Comprendre la consommation, c’est comprendre la manière dont fonctionne l’équilibre entre les attentes fonctionnelles (s’alimenter, se vêtir, se déplacer) et les attentes immatérielles (sentiment d’appartenance à une communauté, à des idées…) Les attentes immatérielles constituent les principaux facteurs explicatifs des arbitrages réalisés par les consommateurs. La consommation a de plus en plus une dimension identitaire.….

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  • Activité commerciale : le concept de mercatique
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    ACTIVITE COMMERCIALE I Le concept de mercatique La mercatique est l’ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir ou de constater le cas échéant de susciter, stimuler ou renouveler les besoins du consommateur et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil industriel et commercial aux besoins ainsi déterminés. 1.1 La mercatique est un état d’esprit L’état d’esprit mercatique consiste à remettre en question ses choix stratégiques en permanence afin de permettre l’adaptation continue du produit et de l’entreprise aux évolutions du marché sur lequel on désire évoluer.….

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    École des Hautes Études Commerciales, Alger « EHEC » Support de cours du Module : Le comportement du consommateur Pour les étudiants en 4ème Année, spécialité ERC Groupes : 4 & 5 Chargé du module Mr. KADI ALI (maître assistant à l’EHEC) Année Universitaire : 2009/2010 Le programme annuel CHAPITRE I : les concepts de base I. Définitions II. Le caractère multidisciplinaire de l’étude du comportement du consommateur III.….

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    faut adapter l’offre à la demande, domination des hommes de marketing le consommateur est informé et actif : il est au cœur de la démarche. L’entreprise produit ce qu’elle peut vendre Définition de la mercatique : prévoir un constat, stimuler susciter ou renouveler les besoin du consommateur en un produit ou service et de réaliser l’adaptation du tissu productif et de l’appareil commercial. B/ La demande, capital de l’entreprise Définition de la demande : C’est l’ensemble des clients désireux de réaliser un échange pour satisfaire leurs besoins et leurs attentes Le responsable marketing doit analyser la demande, identifier des segments de clientèle et prévoir leur évolution dans le temps.….

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    Approche économique et ses limites 1.1.2. Approche behavioriste et ses limites 1.1.3. Approche cognitiviste et ses limites 1.1.4. Approche moderne 1.2.….

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    Son but principal est d'anticiper et/ou d’influencer les besoins et les demandes des consommateurs. En fonction de ces besoins précis et pour satisfaire les consommateurs, la mercatique doit adapter ses produits, ses méthodes et sa politique commerciale. La mercatique s’appuie sur plusieurs éléments : • le consommateur Le consommateur est au centre des préoccupations de la mercatique. Par exemple, l’entreprise ne va pas fabriquer et commercialiser un bien uniquement parce que cela fait plaisir au chef d’entreprise mais parce que ce bien répond à un besoin exprimé par les consommateurs.….

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  • Consumer behavior
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    Introduction Following our presentation on the article "Can “Low-Fat Nutrition Labels Lead to Obesity?” by Brian Wansink and Pierre Chandon, we would like to analyse in greater detail the implications of their findings. Firstly, it is necessary to summarise what Wansink and Chandon discovered during their three studies. As a result of the first study, it was found that low-fat nutrition labels lead people to eat more, resulting in a lower consumption of fat but a greater intake of calories; this was particularly the case with participants deemed to be "overweight”. This was because people tend to underestimate the number of calories in food types labeled "low-fat".….

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