Etude 2012
La mercatique place le consommateur au centre de toute action mercatique et a donc pour objectif de comprendre le comportement de ce dernier, c'est à dire l'ensemble des actes liés à l'achat et à l'utilisation d'un bien ou d'un bien ou d'un service, afin de répondre à une demande exprimée et/ou latente. Plusieurs entreprises prennent en compte les moyens de paiements dans le processus d'achat du consommateur, afin de formuler une offre de services adaptées. Je présenterai la prise en compte du comportement du consommateur lors de l'utilisation des nouveaux systèmes de paiements.
I.La prise en compte du comportement du consommateur lors de l'utilisation des nouveaux systèmes de paiements.
A, La prise en compte des facteurs psychologiques du consommateur lors du processus d'achat de produits et services.
- en répondant à un besoin de sécurité : Dans l'esprit du consommateur, acheter des produits en ligne relève d'une inquiétude à l'idée d'une insécurité du moyen de paiement à distance. Aussi, les entreprises communiquent de nouveaux systèmes de paiements, innovants, répondant aux précautions des internautes, pour tous les achats à distance, de façon simplifié, censés rassurer le consommateur lors de l'achat.
Ex: CARREFOUR lance un moyen de paiement virtuel (Annexe 1)
- en répondant aux motivations hédonistes : l'acte d'achat de produits en magasin semble être motivé par le temps passé dans les caisses. Aussi, l'entreprise, communique en proposant un moyen de réduire les files d'attentes, permettant aux consommateurs d'occuper son esprit à enregistrer ses achats, ce qui lui donnera l'envie d'aimer faire ses achats sans préoccupation d'une interminable file d'attentes.
Ex: CARREFOUR Cluny: le grand chantier (Annexe 2)
B,La prise en compte des freins à l'achat de produits et services dans les moyens de paiements.
La monétique est un produit de luxe et pas encore assimilé par une grande frange de la population. La numérique impose que la