1 Par Quels Moyens Ces Deux Affiches Impliquent Elles La Cible

Cours d'initiation au marketing Auteur : Yvan Valsecchi 1. I - LES DÉFINITIONS DE BASE 1. A - L'environnement du marketing 2. B - Schématisation du système 3. C - La fonction marketing au sein de l'entreprise 1. 1) L'optique production 2. 2) L'optique produit 3. 3) L'optique vente 4. 4) L'optique marketing 4. D - La conversion des entreprises au marketing 5. E - Objectif et types de marketing

Découverte Economique Le s Gu ide s d ’I nfo rmation - To me 2 Site National de la Découverte Economique : http://www.decouverte-economique.org/ Septembre 2004 ASSEMBLEE DES CHAMBRES FRANÇAISES DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE - ACFCI & CCI DE SAVOIE 1 ACFCI / CCI de Savoie – Septembre 2004 Les Guides d’information / Tome 2 : Organiser des Journées Portes Ouvertes dans une entreprise Nos remerciements vont à tous les Conseillers Tourisme des C(R)CI citées en page 77 de la bibliographie et

des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet.  C- Gérer la relation clientèle à  distance  4 SOMMAIRE PREFACE INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation

------------------------------------------------- Strategie d’entreprise Alain VAS Chapitre 1 : Introduction à la stratégie Qu’est ce que la stratégie On décline une stratégie en plusieurs objectifs mais il y en a généralement 1 qui prédomine. Où amène-t-on l’entreprise dans 5 ans ? Pour répondre à cette question nous avons besoin d’un diagnostic stratégique. Il va s’intéresser à la mission de l’entreprise, sa raison d’être afin d’être capable de se projeter une vision stratégique, de

l’Université de Bourgogne (Dijon) SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE 1 CHAPITRE I - CROISSANCE ET MARCHE DE CONTROLE D'ENTREPRISES 9 S ECTION 1. M ODALITÉS DE CROISSANCE DE L'ENTREPRISE 10 S ECTION 2. C ONCEPT DE CROISSANCE EXTERNE 18 S ECTION 3. P OLITIQUES DE CROISSANCE EXTERNE 35 S ECTION 4. M ARCHÉ DE CONTRÔLE D 'ENTREPRISES 43 CHAPITRE II - EFFET DE SYNERGIE DANS LES OPERATIONS DE CROISSANCE EXTERNE HORIZONTALE S ECTION 1. N OTION ET GENÈSE DE SYNERGIE OPÉRATIONNELLE 74 75 S ECTION 2

CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une

EVENTUELLE IMPLANTATION EN FINLANDE… 600 500 400 300 200 100 Marionnauel Nociné — Dauglas Senhora Passion Beauty Beaté Success Eltis * Gitous les franchisés Eiytis repignent fens eigne Douglas AmandineFOLTZER MME 2SOMMAIREIntroductionPARTIE 1 : Sephora et son environnement en France. I- Étude du succès de Sephora.A. Présentation de SephoraB. Le mix

RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation

détectées  Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte…….  Utilisation du téléphone;  Utilisation du courrier;  Utilisation de l'Internet. SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7 SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I- Le contexte d’apparition de la GRC 8 II- Définition et contexte de la GRC 8 III- L’évolution de la GRC 9 IV- Historique du CRM 10 V- Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE

clients Traitement des réclamations détectées Calcul des ratios : taux de réclamations, taux de perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC 7 8 8 8 9 10 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies