3 Quel Est Le Rôle De La Confiance Dans Un Système De Marchés Concurrentiels

fidélisation du consommateur bancaire. * Chapitre 2 : La segmentation en marketing bancaire * I Le concept de segmentation en marketing bancaire * II Les critères de segmentation * Etude de cas :  * Chapitre 3 : La stratégie de positionnement en marketing bancaire * I Concept de positionnement en marketing bancaire * I. Le positionnement dans le domaine bancaire * Etude de cas : * La Banque Marocaine du Commerce Extérieur

Facteurs d’évolution et impacts sur les méthodes et les approches du marketing Pages 7 à 9 IV. Les limites du marketing Pages 9 à 10 V. Méthodologie générale d’élaboration d’une stratégie marketing Page 10 MARCHE, CIBLAGE, SEGMENTATION, POSTIONNEMENT Pages 11 à 24 I. Le marché Pages 11 à 17 II. La segmentation Pages 17 à 19 III. Le ciblage Pages 19 à 21 IV. Le positionnement Pages 21 à 24 LES ETUDES MARKETING Pages 25 à I. Introduction Pages 25 à 28 II. Les approches méthodologiques

2010 SOMMAIRE PARTIE 1 : INTRODUCTION : RÔLE, ACTIVITES, FONCTIONS ET METHODE MARKETING ...................................................................................................................... 4 1. MARKETING : DEFINITION ....................................................................................... 5 2. MARKETING : ROLE, ACTIVITES, FONCTIONS .................................................. 6 2.1 L’évolution du rôle du marketing .............................

chercher à modifier à son profit l’état de l’environnement, en explorant différentes voies et en mobilisant des moyens adéquats. La stratégie : « L’ensemble des opérations intellectuelles et physiques qui permettent d’aborder une situation concurrentielle en ayant préalablement mis dans son jeu tous les atouts susceptibles de concourir à l’obtention de la victoire. » (Gervais, 2003) « L’ensemble des conduites par lesquelles une organisation assure son développement et satisfait aux exigences des

FMN, en 2004 : 5 issues de PED, en 2005 et 2008 : 7, mais sur les 100 premières FMN des PED : 75 sont d’Asie * Rôle considérable des FMN : * 200 FMN les plus importantes représentent ¼ de la richesse mondiale * Commerce des FMN représente 2/3 du commerce international * 2/3 des FMN ont leur siège social dans un pays développé  * 100 premières FMN : 1/3 des 100 premières sont américaines : cf tableau * General Electric, Vodafone, Royal Dutch, BP, Exxon, Toyota

du CRM I) Définition du CRM II) Les types du CRM III) Mise en œuvre du CRM Partie 2 : Elaboration et mise en œuvre de la stratégie client I) Fidélisation II) CRM de la fidélisation à la dépendance III) Acquisition de client et CRM Partie 3 : Stratégie canaux et produits I) Développement de produits et CRM II) Gestion des canaux et CRM Partie 4 : Moyens d’une stratégie CRM I) Comment réussir une mise en œuvre du CRM II) Introduction au management de la relation

CHAPITRE 1 : LA LOGIQUE ENTREPRENEURIALE L’entrepreneur est animé d’un esprit particulier d’initiative et de ténacité. Son rôle est décisif dans la société car il crée des richesses et des emplois ; mais la démarche de création d’entreprise est difficile : l’entrepreneur doit donc se faire accompagner. 1- l’esprit d’entreprise a. définition : L’esprit entrepreneurial est un état d’esprit, une dynamique d’action propre à l’entrepreneur qui lui permet de lancer et de suivre une démarche

affectent l’économie des services mais aussi les comportements d’achat des consommateurs de services. 3. Les services posent des questions marketings spécifiques Tous les produits procurent des bénéfices aux clients consommateurs. Dans le cas des biens, les avantages qui proviennent des propriétés de l’objet, alors que dans les services, les avantages sont créés par les actions et les performances du système de distribution mis à disposition des clients. • Définition service : Un service est une action

pour la confiance qu’il m’a accordée, son soutien constant, ses précieux conseils directifs, sa patience et sa disponibilité tout au long de cette recherche. Je remercie également tous les membres du Jury qui me font l’honneur de leur présence à la soutenance. Enfin, mes remerciements les plus sincères sont adressés à mes parents, mes amis et à toutes les personnes qui m’ont encouragées tout au long de ce mémoire et qui n’ont jamais cessées de me soutenir, m’aider et de croire en moi. ~ 3 ~ 

consommation. Aujourd’hui les choses ont changé: le marketing d’entreprise à entreprise ou marketing industriel ou encore « business to business » est devenu une fonction vitale pour toute entreprise voulant se pérenniser et se développer sur ses marchés. Cette nécessité tient à plusieurs causes dont on peut citer:   - La concurrence qui s’est exacerbée sous l’effet conjugué de la crise économique, de la mondialisation et de la libéralisation de l’économie, de la généralisation des procédures