5 Forces De Porter Secteur Ski

complexité due à des problèmes de définition, de situation par rapport aux autres formules de vente, de concepts multiples. La création, le développement et les futurs possibles des GSS en France sont en fait la conséquence et la conjonction de 3 forces qu'il est indispensable d'analyser : Une approche "fabricants" Une offre produits, une organisation par marché Une approche "concept" Des initiatives de commerçants - des groupes, des indépendants Des modes d'organisation Une occupation des espaces

de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION www.cours-ofppt.com RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE www.cours-ofppt.com Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2

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ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom Mme MALKI Nawal EFP CDC TERTIAIRE ET TIC DR DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE

ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail OFPPT DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT

4. MISE EN PLACE D’UN PLAN D’ACTION QUALITE 5. NOUVELLE ORGANISATION DE L’ONCF * ORGANIGRAMME GLOBAL DU GROUPE ONCF * ORGANIGRAMME POLE VOYAGEURS * ORGANIGRAMME CHER D’ETABLISSEMENT IV. DIRECTION VOYAGEURS V. ACTICITE VOYAGEURS VI. OUTILS DE FIDELISATION 1. LES CARTES D’ABONNEMENT 2. TRANSPORT RAIL-ROUTE 3. COUCHETTE ET VOITURE LIT « TRAIN-HOTEL » 4. DISTRIBUTEUR AUTOMATIQUE DES TICKETS (DAT) 5. CENTRE D’APPEL KETARY 6. REGISTRE DE RECLAMATION

interne et externe -La courbe dʼoffre de la firme(Cm croissante) -La courbe de demande de facteur par la firme(Pm croissante) -La courbe de Lorenz-Gini -La courbe en U inversé de Simon Kuznets( distribution des revenus en fonction du PIB/ tête) Chapitre 5: la demande et la consommation La demande et la consommation pour un bien X sont des fonctions dʼun grand nombre de variables: patrimoine, revenu, prix de X, prix des autres bien, publicité, niveau dʼéducation, âge, sexe, religion... Dans la théorie

plus luxueuse) : • des étoiles (de 1 à 5) • des lettres (de E à A) • des classes (de la quatrième à la première). Ces classements étant purement nationaux, le confort et le niveau de service peut être très variable d'un pays à l'autre, pour une même catégorie. Les classements reposent sur des critères objectifs : surface des chambres, poste de télévision, salle de bains à l'étage ou dans la chambre, situation (centre ville, proximité plage, station de ski, réputation de la zone d’implantation)

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MANAGEMENT DE LA RELATION MODULE N°:18 CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE PORTAIL  DE  LA  FORMATION  PROFESSIONNELLE  AU  MAROC     Télécharger  tous  les  modules  de  toutes  les  filières  de  l'OFPPT

renouveler plus de 4 500 conseils locaux. « Notre objectif est de faire une percée, afin d’obtenir des bases locales en vue de l’élection générale de 2015 », explique Tim Aker. Une fois l’Ukip bien représenté à Westminster, il compte pousser de toutes ses forces pour obtenir la tenue d’un référendum sur l’Europe. David Cameron, s’il est réélu, s’est engagé à l’organiser avant 2017. « Tout est suspendu aux élections européennes, souligne Petros Fassoulas, du Mouvement européen au Royaume-Uni. Si l’Ukip gagne