92 résolutions

Auteur : Dominique DUMAS , Céline ATTALI Etablissement : Lycée Emmanuel Mounier (92) Académie : de Versailles. Relecture : Maguy Perea Mots-clés : système d’information, base de données, ressources documentaires, réunions de groupe, performance, résolution de problèmes, Date de publication sur le site : Janvier 2009 Date de révision : Discipline : Finalités 1 à 4 du référentiel BTS Assistant de Manager INTITULE DU CAS PROFESSIONNEL : ENGIBAT Problématique : Cette entreprise

. . . . . . . . . 78 Hoshin 80 Ishikawa (diagramme cause/effet) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 Kaizen 84 Kanban 86 Pareto 88 PDCA 90 QQOQCPC 92 Résolution de problème . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Smed 94 Tableau de bord . . . . . . . . . . . . . . .

proposée au travers des problèmes organisationnels chez Glob’Aventures positionne l’étudiant(e) dans une démarche d’analyse des activités administratives et de résolution de problèmes qui doit faciliter les prises de décision des managers. Ce cas permet d’appréhender à la fois l’aide à la décision et une méthodologie d’analyse et de résolution de problème administratif. Il propose une première approche des techniques et outils qui seront réactivés dans les autres chapitres du manuel. Situation professionnelle :

de la qualité… -:HSMHKI=VXY^YW: Jean Margerand a été directeur qualité dans le groupe VIVENDI. Aujourd’hui manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil en entreprise dans le domaine de la qualité de services, de la résolution de problèmes et de l’accompagnement de démarches d’engagements de service. Éditions d’Organisation 0 Eyrolles Code éditeur : G53494 • ISBN : 2-7081-3494-9 En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils

|administratives | | | | | | |Montant erroné |6 |5 |8J |8% |92 | |Utilisation d’un mauvais |7 |3 |6J |6% |98 | |imprimé | | |

spécificités de la résolution de problèmes de conception de sites Web sont présentées. Les parties 3 et 4 expo1 Internaute désigne un utilisateur du Web. A. Chevalier, L. Vuillemin-Gioarà / Psychologie française 51 (2006) 55–72 57 sent l’étude expérimentale et la discussion des résultats. L’article se termine par des implications en termes d’aide aux concepteurs ainsi que par des pistes de recherche (partie 5). 2. Concevoir un site Web, une activité de résolution de problèmes Les activités

qualité… 18 € -:HSMHKI=VXY^YW: Jean Margerand a été directeur qualité dans le groupe VIVENDI. Aujourd’hui manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil en entreprise dans le domaine de la qualité de services, de la résolution de problèmes et de l’accompagnement de démarches d’engagements de service. Manager la qualité pour la première fois CONSEILS PRATIQUES Diagnostic, plan d’action, certification ISO 9001 Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain

d’une activité de résolution de problèmes en physique-chimie ?3 2.1 La résolution de problèmes dans les programmes de lycée .................................................... 3 2.2 La résolution de problèmes sous l’éclairage des compétences................................................ 4 2.3 « Réussir » une résolution de problème .................................................................................. 5 3. Quels sont les intérêts pédagogiques d’une activité de résolution de problèmes en

qualité… -:HSMHKI=VXY^YW: Jean Margerand a été directeur qualité dans le groupe VIVENDI. Aujourd’hui manager à la CEGOS, il partage son temps entre la formation et le conseil en entreprise dans le domaine de la qualité de services, de la résolution de problèmes et de l’accompagnement de démarches d’engagements de service. Éditions d’Organisation 0 Eyrolles Code éditeur : G53494 • ISBN : 2-7081-3494-9 En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons

l’utiliser  Repérer ses croque temps et savoir s’en protéger  Les croque temps Avant de sélectionner vos outils, faites votre bilan Testez vos comportements face aux croque-temps suivants :           dérangements résolution de problème réunions téléphone information incomplète classement entretiens courrier déplacement cadre de travail Chaque liste comporte 6 affirmations Mettez une croix en face de chacune, dans la colonne correspondant le mieux à votre