Accueillir Un Client Etranger

......................................... 8 1. Ma période d'adaptation ............................................................................................. 8 2. Les difficultés du service-client .................................................................................. 8 2. Les clients ......................................................................................................................... 8 CONCLUSION..............................................................

analysera les résultats et présentera nos recommandations, les difficultés rencontrées et les limites de la recherche. La Direction de l’Animation de la Promotion Touristique est la structure qui nous a accueillis pour notre stage en prélude à la rédaction de notre mémoire de fin de formation. C’est une structure étatique qui est sous le Ministère de la Culture; de l’Alphabétisation ; de Artisanat et du Tourisme et chargée de la promotion touristique du

infrastructures (afin d'acheminer les marchandises) Images de la france ( previligier les pays où nous sommes bien accueillis) identité des comportements d'achat( compatibilité avec notre produit?) Les Principales sources Les sources françaises UBI FRANCE DRCE MISSIONS ECONOMIQUES A L ETRANGER LES CCI LES CHAMBRES DE COMMERCES 0 L ETRANGER LES BANQUES FRANCAISES LA PRESSE SPECIALISEE LA DIRECTION GENERALE DES DOUANES FEDERATIONS

nouveau classement hôtelier d’être très bien accueilli. Prenons en premier lieu comme exemple, le leader hôtelier français, ACCOR, qui s’est imposé comme l’un des premiers participant à ce nouveau classement. « Cette nouvelle classification va permettre de promouvoir la destination France, car nos visiteurs étrangers vont trouver une cohérence avec les hôtels du monde entier. Chez Accor, il nous semblait indispensable de jouer le jeu vis-à-vis de clients individuels, mais aussi d’affaires ou des

RELATION CLIENTS   SOMMAIRE Fiche 1 : Conseil et vente d’une carte d’abonnement Page 3&4 Fiche 2 : Accueil et accompagnement d’un groupe Page 5&6 Extrait du Livret de professionnalisation : Fonction 1 Page 7 Fonction 2 Page 8 Annexe 1 : Fiche 1 Page 9 Annexe 2 : Fiche 1 Page 10 Annexe 3 : Fiche 2 Page 11 Annexe 4 : Fiche 1 & 2 Page 12   BTS Tourisme – Session : 2015 FICHE DESCRIPTIVE D’UNE SITUATION DE RELATION CLIENT E3 – GESTION DE LA RELATION CLIENT N° de fiche

fidéliser vos clients et visiteurs tout en mobilisant l'ensemble du personnel de votre entité. OFFRIR UN ACCUEIL AIMABLE ET EFFICACE Prendre en charge chaque client et visiteur dès son arrivée - Faciliter votre identification et/ou celle de votre personnel, si nécessaire. - Montrer à chaque client et visiteur qu'il est attendu en montrant votre disponibilité. - Accueillir chaque client et visiteur de façon personnalisée avec un mot de bienvenue. - S'assurer que chaque client et visiteur perçoit

la communication Chapitre 10 : Accueillir et informer en français et en langues étrangères Thème du dossier : Amélioration de l’accueil à l’Auberge de la Baie En adhérant au réseau des hôtels restaurants Logis, Les hôteliers s’engagent à respecter la chartre qualité et les critères liés à leur classement en « cheminées ». La grille de critères des hôtels restaurants Logis se fait de plus en plus exigeante pour mieux répondre aux attentes des clients d’aujourd’hui : plus de confort,

Chapitre 8 Chapitre 9 p. 133 p. 145 Accueillir et communiquer en face-à-face Accueillir et communiquer au téléphone Ce chapitre prépare à l’épreuve E4.1 « Gestion de la relation avec les clients et les fournisseurs ». Les activités de prospection étant fréquemment mises en œuvre en stage, ce type de situation de gestion peut donner lieu à une fiche descriptive pour l’examen. Le recours aux outils informatiques, notamment aux bases de données de prospects/clients sous tableur ou module du progiciel

par une décoration et une cuisine de type provençale. Durant ma formation, j'ai principalement occupé le poste de réceptionniste, mais aussi celui de night auditor et de commis de salle. Cela m’a permis de beaucoup apprendre sur le relationnel client mais aussi sur moi-même. Mon rapport de stage se compose de deux parties, la première partie sera axée sur l’historique de l’hôtel mais aussi de la chaine, sa situation, son environnement géographique et pour finir le déroulement de ma formation

rayonnement car elle ramène beaucoup de touriste étranger et établi des liens fort avec les pays des différents continents notamment les pays de l'europe ceux de l'amérique etc.... 4. Shangai attire un grand nombre d'etudiant étrangers environ 40 % des étudiant étrangers viennent en chine pour suivre un cursus diplomantL’outil phare de cette politique d’attractivité reste l’attribution d’un nombre toujours croissant de bourses aux étudiants étrangers. Leur financement provient encore pour l’essentiel