Acima Maroc

Rapport de stage de la 2°année ATV Royaume du Maroc Office de la Formation Professionnelle Et de la promotion du Travail 1 Par OTHMAN_32@hotmail.fr Rapport de stage de la 2°année ATV « Amélioration du service après vente. « Stage de chef de rayon. Préparé et présenté publiquement par : M. Wadie LACFER Sous la direction du maître du stage professionnel : M. Abdelatif QUAOUAM En tant que chef de département électroménager Période du stage : Mois de Juillet et de Septembre 2006 Lieu

MARJANE 6 I) Secteur de la grande distribution : 6 II) le contexte de MARJANE: 6 1) L'organigramme de Marjane HOLDING : 7 2) Les qualités de Marjane HOLDING : 8 3) Les actionnaires de MARJANE : 9 4) Pionnier et leader de la grande distribution au MAROC : 10 5) Les produits : 13 PARTIE 2 : Les missions à Marjane 14 I) Le SAV 14 1) Importance du SAV à Marjane HOLDING : 15 2) Compétences essentielles pour assurer la satisfaction des attentes des clients. 16 3) Le SAV à MARJANE HOLDING : 17 3

 -PREMIERE PARTIE : le contexte managérial et commercial de Mon projet Introduction CHAPITRE 1 : La grande distribution A : Définition B : Typologie des grandes surfaces C : La grande distribution au Maroc CHAPITRE 2 : Présentation de l’enseigne Marjane A : Le groupe ONA B : Le groupe COFARMA C : Le groupe AUCHAN D : l’enseigne Marjane a) Fiche d’identité b) Liste des hypermarchés E : Présentation de Marjane Khouribga F : Implantation

Analyse du mix-marketing Pepsi Maroc Produit : Pepsi Maroc à l’instar de tout les pays Mena propose une multitude de formats au consommateur on peut distinguer 3 catégories majeures : • Le PET ( plastique) : ce conditionnement comporte 4 formats, le 1L le 2L le 50 cl et le 33 CL • Canette : 25 cl et 33 Cl • Verre : 25 Cl et 1L La politique produit de Pepsi se base sur l’innovation et l’écoute du consommateur, la 33 cl Pet est un réel exemple de ceci , vu que Pepsi a été la première à lancer

et leur compréhension. 2004/2005 4 ENCG-Agadir HOLDING MARJANE CONTROLE DE GESTION Avant propos J’ai effectué mon stage entre les mois de avril et mai 2005 au sein de Marjane holding le leader de la grande distribution au Maroc. J’ai été directement rattaché au chef de département contrôle de gestion, ma mission consiste à mettre en place un tableau de bord prospectif (Balanced Scorecard) afin de bien piloter au mieux l’activité de la société. Une partie importante du

Sommaire SOMMAIRE Introduction générale…………………………………………………………………….3 Première partie : I- Le secteur de la grande distribution au Maroc ……………………………..5 1-1 Présentation du secteur ………………………………………………………… 5 2. Nomenclature …………………………………………………………………………5 3. Les grandes surfaces de la distribution moderne au Maroc………6 4. Les PDM des différentes enseignes ……………………………………..….9 1-5 Répartition géographique ……………………………………………………. …9 II- Présentation de

ASPECT MARKETING I. Marchés de ventes  Marché local  Grandes superficies: MARJANE, ACIMA, METRO …  Épiceries, magasins, superettes, …  Marché extérieur  UE, USA, France, Afrique, Moyen-Orient ... II. Prix de ventes  Prix de vente de concentré de tomates format du pot prix au détail petit 2,80 DH moyen 4,00 DH grand 16,00 DH  Prix de vente des confitures  Prix de vente de confiture de fraise format du bocal prix au détail petit 8,00 DH moyen 13,00 DH  Prix de vente de

 la  grande distribution A. Domination par les coûts B. Fidélisation des clients C. Optimisation de la production. Section 3 : Les  réseaux dans les  entreprises  de grande  distribution A. Les principaux acteurs de la grande distribution au Maroc B. La logistique : une fonction clé pour la grande distribution Deuxième partie : Les missions du contrôleur de gestion dans la grande distribution Section 1 : Processus de budgétisation A. Les prévisions B. Les budgets Section 2 : Pilotage

Produit : Pepsi Maroc à l’instar de tout les pays Mena propose une multitude de formats au consommateur on peut distinguer 3 catégories majeures : • Le PET ( plastique) : ce conditionnement comporte 4 formats, le 1L le 2L le 50 cl et le 33 CL • Canette : 25 cl et 33 Cl • Verre : 25 Cl et 1L La politique produit de Pepsi se base sur l’innovation et l’écoute du consommateur, la 33 cl Pet est un réel exemple de ceci , vu que Pepsi a été la première à lancer ce format sur le marché marocain. Le

 Sommaire Introduction 3 Secteur de l grande distribution 3 LES GRANDES SURFACES DE LA DISTRIBUTION AU MAROC 4 Plan stratégique 7 Diagnostique (SWOT) 7 Segmentation, Ciblage, Positionnement 8 Le Mix marketing…………………….……………………………………………………………………………………………………10 Les 4P pour Marjane………………………………………………………………………………………………………………10 Les 4P pour Aswak Assalam…………………………………………………………………………………………………..11 Conclusion…………………………………………………………………………………………………………………………………..14