Acrc E5

Tableau des compétences pour les missions en ACRC C41 - Vendre 411 - Préparer l’entretien de vente 412 - Etablir le contact avec le client 413 - Argumenter 414 - Conclure la vente C42 - Assurer la qualité de service à la clientèle 421 - Accueillir, informer et conseiller 422 - Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 - Suivre la qualité des prestations C53 - Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel 531 Agencer la surface de vente 532 Mettre

devra être organisée avant le début des interrogations et une réunion d’harmonisation des notes après les épreuves. 5.2 L’organisation des épreuves orales en contrôle en cours de formation (CCF) : L’organisation de l’épreuve E5 - Analyse et conduite de la relation commerciale (ACRC) en CCF est définie dans le paragraphe 2.2.3. L’organisation de l’épreuve E6 - Projet de développement de l’unité commerciale (PDUC) en CCF, est décrite dans le paragraphe 3.2.3. 6 - Jury de délibération : Le jury de délibération

 VIZCAINO ALEXANDRE N° D’INSCRIPTION : 6824-1 BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Epreuve E5 Analyse et conduite de la relation commerciale DOSSIER ACRC Session 2014 SOMMAIRE I. CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 3 A. SITUATION GEOGRAPHIQUE 3 B. ZONE DE CHALANDISE 3 C. L’ENVIRONNEMENT 3 D. INFORMATIONS SOCIO-ECONOMIQUES 3 II. CONTEXTE ORGANISATIONNEL 3 E. PRESENTATION DE L’UNITE COMMERCIALE 3 F. ORGANIGRAME ET RÔLE DE CHACUN 4 G. NOTRE APPROVISIONNEMENT 4 III. CONTEXTE COMMERCIAL 4

PLAN DE LA PREMIÈRE PARTIE DU DOSSIER ACRC LIMINAIRE • Page de garde, • Remerciements, • Sommaire du dossier • Introduction générale au dossier, • CERTIFICAT DE STAGE D’ACRC (signé par le tuteur), • ATTESTATION DE CUMUL DES PÉRIODES DE STAGE (signée par le tuteur), • ATTESTATION DE CONFORMITÉ DU DOSSIER D’ACRC : conformité du contenu du dossier aux activités et aux missions réellement réalisées » (signée par le tuteur et le formateur) 1° PARTIE 1 : Descriptif

Intitulés des activités ponctuelles C12 C21 C63 C64 UTILISATIONS DU SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE Annexe 12 (Recto) BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Session 2010 EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE - E5 (durée 45minutes) RAPPEL IMPORTANT : seules les missions et activités conduites dans une unité commerciale (voir annexe 13 « Le stage en unité commerciale ») correspondent aux compétences et savoirs associés pouvant être validés dans cette épreuve

devra être organisée avant le début des interrogations et une réunion d’harmonisation des notes après les épreuves. 6.2 L’organisation des épreuves orales en contrôle en cours de formation (CCF) : L’organisation de l’épreuve E5 - Analyse et conduite de la relation commerciale (ACRC) en CCF est définie dans le paragraphe 2.2.3. L’organisation de l’épreuve E6 - Projet de développement de l’unité commerciale (PDUC) en CCF, est décrite dans le paragraphe 3.2.3. 7 - Jury de délibération : Le jury de délibération

................................................................ 281 Fiche synthèse 42.13 Les performances commerciales et financières ........................................... 291  2e PARTIE : Les épreuves professionnelles ACRC et PDUC E5 - L’épreuve ACRC Activité et Conduite de la Relation Commerciale Fiche synthèse E5.1 Modalité de l’épreuve orales et évaluation ......................................................... 299 Fiche synthèse E5.2 Fiche d’activités

COMMERCIALE 06 COMMUNICATION INFORMATIQUE COMMERCIALE 08 LANGUE VIVANTE FACULTATIVE 2 VISA DU PRESIDENT 10 12 14 16 18 20 DU JURY ANNEXE 4 BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2006 CERTIFICAT DE STAGE ACRC STAGIAIRE : NOM :________________________________________ ETABLISSEMENT SCOLAIRE : NOM :_____________________________________ PRENOM(S):__________________________________ ADRESSE :________________________________ Né(e) le : _____/_____/_____

BTS Management des unités commerciales Session 2014 Épreuve E5 Analyse et conduite de la relation commerciale Nom du candidat : Prénom du candidat : Numéro d’inscription : SOMMAIRE VOLUME I : CONTRÔLE DU DOSSIER D’ACRC Certificat de stage ACRC p. 4 Attestation de conformité du dossier d’ ACRC p. 5-6 VOLUME II : SUPPORTS DU DOSSIER D’ACRC Description

EPREUVE E5-ACRC Tlcharg sur Session 2006 Sommaire Introduction Premire partie descriptif de lunit commerciale Contexte gographique 1.1.1 Zone de chalandise 1.1.2 Analyse gomarketing contexte organisationnel 1.2.1 Horaires douverture 1.2.2 Planning des quipes 1.2.3 Rpartition des fonctions contexte commercial Les produits et services Le profil de la clientle Lanalyse concurrentielle Lanalyse du CA (volume, valeur, volution 2004/2005) Deuxime partie Le systme dinformation commerciale 2.1 Descriptif