Activité De Communication Bts 2011

DOSSIER ACRC BTS MUC 2011 - – Stage chez l’asdemarque.com comme télé-conseiller SAV DOSSIER ACRC – SOMMAIRE Présentation I Unité commerciale Contexte géographique Contexte Organisationnel Contexte Commercial II Système d’Information de l’unité Commerciale Schéma : comment l’information circule dans l’entreprise Tableau de l’utilisation des logiciels III Mission avec la clientèle Traitement des réclamations Mission de vente Enquête de satisfaction IV Mission de management

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Epreuve E5 Analyse et Conduite de la Relation Commerciale Session de présentation : 2012 Nom du candidat : Champié Prénom du candidat : Cyril |Partie « contrôle du dossier d’ACRC » | CERTIFICAT DE STAGE D’ACRC POUR LES CANDIDATS SCOLAIRES |

En 1957, la famille Darty - le père et ses trois fils, Nathan, Marcel et Bernard - tient un petit magasin de textile à Montreuil et pour l'agrandir, acquiert le magasin voisin. Les frères Marcel et Bernard abandonnent le textile et recentrent leur activité sur la vente de produits électrodomestiques et sont partis d’un principe simple : « Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui » . Ce constat va devenir le socle de leur politique

|BTS Assistant de Manager Session 2011 | |EPREUVE E6 : ACTION PROFESSIONNELLE | | | |FICHE DESCRIPTIVE D’ACTION PROFESSIONNELLE

du management opérationnel de l’équipe commerciale |FORME PONCTUELLE | |RECAPITULATIF DES ACTIVITES PONCTUELLES ET DES MISSIONS CONFIEES | |DANS LE CADRE DU MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

vente clientèle et téléphonique •2011 (4 mois) : Technicien Audio/Visuel (Stage Formation) à E.S.L Languedoc à Saint-Aunès ◊ Accueil et conseil clientèle, vente par téléphone, devis en ligne •2011 (5 mois) : Formation Conseiller commercial téléphonique à France Télécom Montpellier ◊ Formation sur la force de vente, la relation client à distance par téléphone. Etudes et Diplômes 2015-2016 : BTS NRC (Négociation Relation Client) – Institut OMNIS Strasbourg 2013-2014 : BTS MUC ( Management des Unités Commerciales)

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI – SESSION 2011 EPREUVE E4 / Communication avec les acteurs externes et internes EPREUVE U42 : Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication |Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) | |Nom et Prénom du candidat: |N° d'inscription:

et Concours ----Télécopie : 05.55.11.41.50 Références : Dec1/MJP/n° 218 Affaire suivie par : Melle LAUXIRE 05.55.11.41.28 OBJET : Circulaire d’organisation du brevet de technicien supérieur "Comptabilité et gestion des organisations" Session 2011 Références : ►décret n ° 95-665 du 9 mai 1995 modifié portant règ lement général du brevet de technicien supérieur modifié par les décrets n° 96-195 du 8 mars 1996, n° 96-778 du 4 septembre 1996, n° 2002-1086 du 7 août 2002 ; ►arrêté du 9 mai 1995

-DEC2/BTS Nancy, le 14 décembre 2011 Le Recteur de l'Académie de Nancy-Metz à Mesdames et Messieurs les Recteurs d'Académie Monsieur le Directeur du SIEC d’Ile de France Monsieur le Recteur du CNED Objet : organisation du BTS « Commerce international à référentiel commun européen » - Session 2012 Référence : Décret n° 95-665 du 9 mai 1995 portant règlement général du brevet de technicien supérieur, modifié par les décrets n° 96-195 du 8 mars 1996 et n° 96-778 d u 4 septembre 1996. Arrêté

fil, QI. Plus besoin de prise, terminé les fils apparents. Nos produits s’adressent aux professionnels de la restauration, des brasseries, pubs, cafés, ou encore clubs de France. Ces commerces apporteront une plus-value à leur activité en proposant aux consommateurs de recharger leurs appareils électroniques avec facilité. Il suffit de connecter une bague de recharge que nous vous fournissons avec la borne, sur le port micro-USB de n’importe quel Smartphone ou tablette. Ainsi nous