Agence publique

services bancaires • Gérer les dossiers : suivre les comptes, proposer de nouveaux produits plus adaptés, traiter les contentieux • Suivre les valeurs et les performances des produits financiers • Recevoir les clients Condition de travail : En agence Le chargé de clientèle exerce son métier dans un bureau où il accueille ses clients, le plus souvent sur rendez-vous. Un ordinateur et un téléphone sont à sa disposition pour surveiller les mouvements de fonds ou joindre les clients. Il peut aussi

| | |que part un tiers des répondants, devant les offices de | | |tourisme (27 %), les guides et agences de voyages (21 % | | |chacun). | | |

défavorable. II - Organiser un voyage d’affaires Dans les grandes entreprises, la politique de voyage définit : - la fréquence des voyages - qui est autorisé à voyager - en quelle classe - qui valide les demandes L’assistant peut recourir à une agence de voyages ou préférer gérer les déplacements par l’intermédiaire d’internet. L’assistant suivra les étapes suivantes : 1 - Analyse des besoins des utilisateurs 2 - Préparation de démarches 3 - Réservation A) Analyser les besoins du voyageur

INTRODUCTION Dans le cadre de ma formation de technicien supérieur en commerce international, j’ai réalisé un stage au sein dans La Société Tunisienne de Transit d’Agences et de Transports « STTAT » dans l’agence de billetterie (agence de voyage). Ce stage a été l’opportunité pour moi d’appréhender un nouveau secteur. L’objectif principal était de me permettre de comprendre la réalité du monde de l’entreprise Au delà des connaissances techniques que j’ai pu acquérir et des compétences que

moyenne du séjour à l’étranger : 10,4 nuits (6,5 jours pour la France)  Les sources d’information des vacanciers espagnols pour la préparation des vacances :  Internet (42% des Espagnols qui voyagent à l’étranger)  Brochures de TO ou / et visite en agence de voyages  Guides touristiques  Contacts avec les OT/SI  Principaux journaux espagnols : La Marca (journal sportif), El Pais, El Mundo, AS, El Periodico de Cataluna, ABC, La Vanguardia, El Correo, La Voz de Galicia, La Razon. Spécialisés tourisme

Internet, en novembre dernier, fait partie aussi de ces nouvelles formes de distribution. D'autres changements sont-ils à envisager dans le domaine du marketing et de la communication ? Nous avons lancé une consultation pour choisir une nouvelle agence de publicité, car nous voulons trouver un concept publicitaire fort après "Froid, moi... jamais", qui a incontestablement marqué une époque. Damart a changé également de cabinet de relations presse et fait appel maintenant à Pietri. Notre maxime aujourd'hui

du service est double. Il y a les instruments nécessaires au service (pour une agence de voyage, c’est la salle d’attente, la banque, les promontoires, pour un pays d’accueil touristique, c’est une vallée, son parc naturel, etc.) et l’environnement matériel où se passe le service (le quartier, la décoration, l’agencement, etc.). Le personnel de contact est celui qui est en contact direct avec le client. Dans une agence de voyages, ce sont les agents de comptoir, dans un pays d’accueil touristique

II) MON ACTIVITE PRINCIPALE EN AGENCE : L’ACCUEIL A) Les tâches quotidiennes: 1. La tenue du guichet : La tenue du guichet consiste à prendre en main la demande de chaque client qu’il soit présent physiquement ou non. Il faut donc savoir être polyvalent en sachant à la fois satisfaire le client en agence et le client au téléphone. Cela a été une de mes plus grosses difficultés de savoir gérer deux demandes différentes à la fois tout en optimisant le temps afin de ne pas faire trop

liquidité (mais aucune coordination) • Le fonctionnement des agences de notation o Aucune agence de notation n’a su prévoir de crise financière ces dix dernières années or leur objectif est d’évaluer le risque des emprunteurs o Les agences de notations ne sont pas transparentes (on ne sait pas trop sur quels critères elles se basent pour l’évaluation) o Ce sont les émetteurs qui paient les agences de notations ( conflit d’intérêt • La régulation des fonds

ou encor, crée le contacte. E. L’évaluation du communiqué. Une fois le communiquer rédiger avant de l’envoyer vous devez le faire tester par une ou plusieurs personne qui ne faisait pas partie du communiquer de rédaction. Soit on passe par une agence de communication spécialisé soit en l’envoie nous même en choisissant les journalistes adéquate. F. Les erreurs à ne pas commettre. Oublier les coordonnés de l’entreprise et l’interlocuteur à contacter, ne pas oublier de publier la date de parution