Analyse Chanel N 5

 Communication  des  Organisations   Avril  2010     Table  des  matières     1.   Quelle  problématique  ?  .................................................................................................................  3     2.   Analyse  de  cette  problématique  ...................................................................................................  3   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐   -­‐     3.   Diagnostic  stratégique  ...................................................

Année académique 2012 - 2013 Table des matières 1. Introduction et description du stage 6 2. Présentation de l’entreprise 7 3. Analyse du secteur de l’entreprise 8 4. Analyse de l’entreprise 9 4.1. Segmentation 9 4.2. Positionnement 9 4.3. Mix produits / services 10 4.4. P Promo 11 5. Auto-évaluation 12 6. Conclusion 13 7. Bibliographie 14 8. Annexes 15 Introduction et description du stage J’ai réalisée mon stage dans l’entreprise

Marketing International Etude de cas : Amazone d‘Hermès 1  1. Analyse 1.1. Externe   Marché  Menaces  − − − − Attentes naturel: besoin fraicheur  Question de prix (maintenir l’image d’un produit haut de  gamme)  Remise en cause relative de la marque (argumentaire  phare de Amazone/ modernité ; produit ancien)  Communication visuel : pas d’identification    Pas leader en France sur son segment.  Concurrence avec des produits locaux en Asie  Peu de visibilité médiatique (pas des spots TV) 

fidélisation et tente de rajeunir son CRM. Problématique : Comment améliorer le système de fidélisation des Laboratoires Darphin ? Plan : * I/ Analyse Externe * II/ Analyse Interne * III/ SWOT * IV/ Segmentation, Ciblage et Positionnement * V/ Stratégie de Fidélisation * Conclusion I/ Analyse externe Le marché des cosmétiques de luxe représente 168 milliards de dollars (en 2010), soit 840 millions de produits vendus dans le monde. a)L’offre

de l’enseigne 3 2. Etude de la concurrence 4 3. Concept commercial du magasin 4 Description de la clientèle 4 L’assortiment 4 Analyse de la politique commerciale de l’entreprise 5 1. Fiche signalétique de l’enseigne 5 2. Etude de la concurrence 6 3. Concept commercial du magasin 7 a) Description de la clientèle 7 b) L’assortiment 7 c) Analyse de la politique commerciale de l’entreprise 7 II/ Suivi de clientèle 8 1/ La fidélisation 8 2/ Le rôle des outils de fidélisation

SOMMAIRE 1. La fiche signalétique ………………………………………… page 2 à 4 2. Dossier mercatique ………………………………………….. page 5 à 8 3. Origine et stratégie de l’action …………………………… page 9 4. Présentation de l’action …………………………………. page 10 à 11 5. Déroulement de l’action………………………………….. page 12 à 13 6. Evaluation de l’action……………………………………… page 14 ANNEXES Annexe n° 1 : l’organigramme……………………………………page 15 Annexe n°2 : dossier produit ……………………………………page

constituent un autre marché. Nos recherches se sont donc basées uniquement sur des sources datant de 2009 à 2010 dans un souci de pertinence de l’information. Sommaire : I. Les tendances générales p.4 II. Analyse de la demande p.5 III. Analyse de l’offre p.12 IV. Univers concurrentiel p.18 V. Opportunités et menaces p.21 VI. Axes de développement stratégiques et facteurs clés de succès p.26 I- Tendances générales du marché Le maquillage

mondiale, de la déportation, … • Un secret de Philippe GRIMBERT • Effroyables jardins de Michel QUINT • Le journal d’Anne Franck • Au nom de tous les miens de Martin GRAY • Le legs de DESNOS • Liberté d’ELUARD • Elsa au miroir d’ARAGON 5) L’ART engagé, devoir de mémoire MUSIQUE (de film) et GUERRE • La vie est belle de Roberto BENIGNI 6) BOLTANSKI et ARMAN Deux artistes et la déportation 7) Le chant des partisans de KESSEL et en comparaison avec Motivés de ZEBDA •

INTRODUCTION LE LUXE……………………………………………………….......5 A. Définition 1. Triomphe ou illusion……………………………………………………………… 2. Dépassement et offrande 3. Différence ou diapason 4. Confort, commodité 5. Ethique ou esthétique 6. Universalité et diversité 7. Offrande et égoïsme 8. Les 5 sens 9. Plaisir et passion

plus fort chez les non-fumeurs que chez les fumeurs. Parmi les critiques relevées chez les 17% de personnes qui ne l’ont pas aimée, on trouve deux opinions contradictoires : pour 8% des interviewés les spots étaient " trop alarmants ", tandis que pour 5% le ton n’était pas suffisamment dissuasif ou choquant pour parler du tabac et de ses dangers. Ces quelques résultats, permettent de tirer un bilan plutôt positif de cette première phase : le grand public se souvient très bien des films diffusés et de