Analyse Commerciale Leclerc

bts vinc boss Epreuve ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) BTS MUC (Management des unités commerciales) Session 2010 SOMMAIRE I-Présentation de l’unité commerciale………………............... (Page 1 à 3) Le groupe Jardiland…………………………………………….……………… (Page 1) L’unité commerciale Jardiland de Laval………………………… (Page 2 à 3) II-Présentation du système d’information commerciale… (Page 4 à 5) Plan du système d’information commerciale……………………. (Page 4) Explication du

ce jour la formule de distribution fard. Exemple : Leclerc : avant c’était une femme qui donnait les produits, mais ce sont rendu compte par la suite que américains bonne idée : libre service : clients ont accès aux pates et peuvent les toucher, faire leur choix, alors qu’avant barrière, pas d’accès direct, personne qui était entre le produit et vous pour vous servir. Puis venue d’autres concepts : essence libre service sur parking, puis Leclerc drive actuellement : mis en place car on a remarqué

Session 2012 EPREUVE E5 Analyse et Conduite de la Relation Commerciale Partie support de l'épreuve d'ACRC OBAYA Victor N° DE MATRICULE CANDIDAT SOMMAIRE L’entreprise * Le contexte géographique * Le contexte organisationnel * Le contexte commercial Le S.I.C * Informations sur la clientèle * Informations sur la concurrence * Informations sur l’offre de produits et de services * Informations sur l’environnement commercial` * Echange d’informations

I- Analyse de l’unité commerciale 1) Analyse de l’unité commerciale dans le contexte de son réseau appartient au premier groupe français de distribution appelé le groupe Mulliez. Tape à l’œil est spécialisé dans le prêt-à-porter pour enfants (de la naissance à 14 ans), fondée en 1993 sous la marque « 0-13 comme des grands » et impulsée par le groupe Kiabi. En 1996, l’enseigne devient « Tape à l’Œil ». Au fil des années le développement s’est accéléré pour multiplier par 10 le parc magasin en 10

leur mode de fonctionnement • Les réseaux de distribution : la centrale d’achat • Les métiers de la distribution • Le rapport de force entre la marque et les enseignes • L’accords commercial • Introduction à la négociation I. Les échelles de magasin 1. L’hypermarché • Carrefour hyper • Centre Leclerc • Auchan • Géant casino • Cora • Hyper U • Intermarché Supérieur à 2500 m² 2. Le supermarché • Monoprix • Carrefour Market • Simply Market • Super U • Intermarché super • Match De 400

LECLERC en 1997 • Agrandissement du Brico Leclerc en 1998 • Agrandissement de l’espace Jardin 2004 • Changement de directeur en 2012 • Raison social S.A (Société anonyme) Localisation 34, avenue Descartes Surface 10000m2 CA 16 millions €La concurrence : Nos trois principaux concurrents sont Leroy Merlin, Castorama et Brico Depôt, qui ont une plus grande et profonde gamme de produit que nous, il utilise le même système de communication Analyse de PORTER Intensité de la concurrence

positionner le client au cœur de son action. Cependant l’apparition de nouveau produit et de nouveau marché ainsi que l’abondance de l’offre, remettent en question la place du consommateur et de ses besoins dans la démarche de la mercatique. On analyse le marché donc on appellera ça le plan de marchéage. Le client est au centre des préoccupations des entreprises dans un contexte concurrentiel et on essai d’en comprendre le comportement afin de lui proposer une offre susceptible de la satisfaire

décoration situé dans le centre ville et autres zones commerciale plus proches du centre. Lisibilité des étiquettes : Etiquettes souvent en dessous des produits, écrit en petit. Luminosité : Magasin ayant une luminosité moyenne. | |Insatisfaisant |Peu satisfaisant |Satisfaisant |Très satisfaisant | |Accessibilité du |Ty an Thé |Le Bagagiste |Sephora ; Le Beller |Optical center | |magasin | |Atol |Burton ; Phildar |Monoprix ; Verity | | | |Casa ; Leclerc |Yves Rocher |Le Falher ; Pharmacie | | | |Leader

SOMMAIRE Introduction 6 Partie 1: Le Mouvement E.Leclerc : une philosophie avant tout 9 A. Le Mouvement E. Leclerc 9 B. La démarche qualité de service du Mouvement Leclerc 15 C. La concurrence au sein de la grande distribution 19 Partie 2 : Gestion du système intégré documentaire 22 A. La certification de service qualité 22 B. Réalisation d’une procédure générale de documentation 28 C. Le Plan de maîtrise sanitaire 34 Conclusion 44 Introduction

...................................................................... 5 II. L’EQUIPE .................................................................................................................................................... 6 III. ANALYSE DU MARCHE ET STRATEGIE ......................................................................................................... 7 A. B. C. LES CLIENTS .............................................................................................