Analyse De La Performance Commerciale

SI pilotage « la plus grande difficulté consiste à organiser le SI de l’entreprise de manière à avoir accès à l’information dont on a besoin, au moment où on en a besoin » (Peter Drucker – novembre 2005) Transformer l’information en levier de performance économique Quelques enjeux Développer les capacités d’analyse Valoriser le capital de données détenues dans l’entreprise Instituer des cycles de décision plus rapides Diminuer les coûts de production du reporting Proposer de nouveaux services

Chapitre I : LE DIAGNOSTIC COMMERCIAL I. OBJECTIFS ET DEMARCHES DU DIAGNOSTIC COMMERCIAL 1. Les objectifs visés Une entreprise ne peut survivre et se développer dans une économie libérale et concurrentielle que si elle est capable de répondre durablement aux besoins du marché. Répondre aux besoins du marché (c'est-à-dire des différentes catégories de consommateurs et utilisateurs), présuppose, dans un souci d’efficacité, que l’on ait bien identifié les besoins et désirs des clientèles

Animation et motivation Gestion des conflits Répartition des tâches Gestion du temps Évaluation des performances de l’équipe et de l’organisation Participation à la définition des objectifs de l’unité commerciale Suivi du cycle d’exploitation Gestion des équipements de l’unité commerciale Traitement des incidents Évaluation des performances commerciales et financières de l’unité commerciale Mise en forme et diffusion des résultats Élaboration d’un cahier des charges Constitution et animation

demi-journée pour l’envoi de mails et les relances téléphoniques. Le reste pour le suivi des commandes, la relance des clients actuels, pour le travail administratif et les imprévus. Septième et huitième étapes : suivi et évaluation de la prospection – Analyser les reporting, estimer la méthode la plus efficace pour atteindre le prospect … – Déterminer le coût de la prospection… c. Les outils de prospection (12 pts) Le correcteur jugera de la qualité des outils présentés, de leur intérêt par rapport à l’action

UNIVERSITE DE DOUALA ECOLE SUPERIEURE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET COMMERCIALES (ESSEC) THEME : La performance commerciale du réseau de distribution de la SCTM gaz : évaluation et pilotage. Une application au réseau grossistes CENTRE - SUD Mémoire en contribution à l’obtention du Diplôme d’Etudes Supérieures en Commerce (DESC) Gestion Marketing Rédigé et Soutenu par KENGNE OUABO Jourdain Sous la Supervision Pr. Claude BEKOLO Agrégé ès Sciences de gestion Chef du département Marketing

05/02/11 Paper and You 17 Préparé par Carmine MANDOLA L’ACHAT D’UNE ENTREPRISE Paper and You 18 Préparé par Carmine MANDOLA Les motivations à l’achat d’une entreprise : • • • • • • Augmenter la capacité productive / commerciale Pénétrer un nouveau marché / pays Réduire la concurrence Investir les excédents de liquidités Profiter du know how de l’entreprise achetée Création de pôles d’excellence Paper and You 19 Préparé par Carmine MANDOLA Les moyens financiers

| |( RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | |

La force de vente Comprend l’ensemble des commerciaux : évoluant sur le terrain (en prise directe avec le marché ) et chargés des missions de : Prospection: Identifier des prospects et gagner de nouveaux clients Vente: Gérer et suivre les opérations de vente et de recouvrement Fidélisation: Assurer le suivi de l’après vente et entretenir les relations d’affaires avec les clients Au sein de l’entreprise, la force de vente comprend, en général, deux niveaux: La force de vente opérationnelle:

Thème : Evaluation et performance Question de gestion : Qu’est-ce qu’une organisation performante ? Sujet : Comment peut-on évaluer la performance commerciale de l’organisation ? Session 2013-2014 ETUDE DE GESTION SOMMAIRE • Fiche de travail ……………………………………………………..P.1 • Synthèse ……………………………………………………………….P.2 • Fiche caractéristique de l’organisation ………………….P.3 • Organigramme ……………………………………………………..P.4 • Rapport d’activité …………………………………………………P.5 • Fiche d’évaluation

formation Animation et motivation Gestion des conflits Répartition des tâches Gestion du temps Évaluation des performances de l’équipe et de l’organisation Participation à la définition des objectifs de l’unité commerciale Suivi du cycle d’exploitation Gestion des équipements de l’unité commerciale Traitement des incidents Évaluation des performances commerciales et financières de l’unité commerciale Mise en forme et diffusion des résultats Élaboration d’un cahier des charges Constitution et animation d’une