Analyse De La Performance Commerciale

les deux ann es de l tudiant. Les fiches d activités permettent de valider des compétences spécifiques à chacun des dossiers professionnels : � UE41 : Développer la relation client et la vente conseil � UE42 : Animer et d namiser l offre commerciale 2/ Qu est-ce qu une fiche d activité professionnelle ? Une fiche d activit professionnelle est un compte-rendu structuré des situations professionnelles rencontr es par l tudiant pendant ses p riodes de stages ou d alternance majoritairement

numérique 1re STMG Observation et analyse de cas d’organisations Ch12 Page 1/10 MP CAZENAVE – Groupe scolaire SJDC - Dax THÈME 3 Création de valeur et performance Question de gestion : La création de valeur conduit-elle toujours à une performance globale ? Chapitre 12 – La création de valeur et la performance de l’organisation Notions Capacités - Performance des processus : efficacité et

SOMMAIRE Partie 1 – Descriptif de l’Unité Commerciale 2 I. Présentation de l’entreprise 3 1. Historique 3 2. Le groupe Jules en chiffres 3 II. Contexte géographique 3 1. Localisation et voies d’accès 3 2. Zone de chalandise 3 3. Concurrence 3 III. Contexte organisationnel 4 1. L’Unité Commerciale dans son réseau 4 2. L’organisation au sein de la boutique

NOM : KASSI | Prénom : Amoa | E5 – ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2012 Sommaire 1ère partie : Description de l’UC et son SIC Description de l’Unité Commerciale | Page | Contexte géographique | Page | Contexte organisationnel | Page | Contexte fonctionnel | Page | Le Système d’Information Commerciale | Page | Description des points de contact | Page | Ressources informatiques | Page | 2ème

sein de l’unité commerciale. ( Vente d’un produit et/ou d’un service à un particulier (ou à une collectivité). ( Analyse et élaboration de la zone de chalandise de l’unité commerciale. ( Elaboration et suivi de documents (catalogue, bons de commande, facture…), propositions d’améliorations. ( Etablissement des devis et autres services après-vente. ( Fidélisation de la clientèle (mailings, cartes…). ( Organisation de rencontres avec la clientèle. L’administration commerciale ( Suivi et alimentation

les enjeux et les moyens de certification de la qualité. Montrer les spécificités d’évaluation et de mesure de la qualité des services. Indiquer les composantes du marché (offre, demande, environnement). Présenter les différents types de marché. Analyser les caractéristiques quantitatives et qualitatives d’un marché. Préciser les niveaux et les indicateurs de la demande globale. Montrer l’importance de la prévision de la demande. Utiliser des méthodes de prévision Présenter les différents types de

UNIVERSITÉ MONTPELLIER 1 ISEM Master "Economie Gestion" 2012-2013 Analyse de la performance d’une entreprise spécialisée dans l’organisation de transport et logistique MÉMOIRE PRÉSENTÉ PAR Laura LEVREY Pour l’obtention du MASTER 1 "Contrôle de Gestion" 1 UNIVERSITÉ MONTPELLIER 1 ISEM Master "Economie Gestion" 2012-2013 Analyse de la performance d’une entreprise spécialisée dans l’organisation de transport et logistique MÉMOIRE PRÉSENTÉ PAR Laura LEVREY Pour

activités relèvent : De la relation commerciale Du management de l’équipe commerciale EXEMPLES DE MISSIONS DE GRC (LISTE NON EXHAUSTIVE) 1- UNE ETUDE Enquête de la satisfaction de la clientèle Etude de la concurrence Analyse de la zone de chalandise du point de vente Etude du profil de la clientèle ou de son comportement d’achat Etude de marché pour un produit ou un services Etude de notoriété pour une enseigne, une marque, une U.C. Analyse des performances d’un rayon (attractivité, rentabilité…)

SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIAL Analyse des flux d’information L’INFORMATION ENTRANTE CLIENTELE Appels téléphonique : Demande d’information sur les produits, Suivie des commandes, Réception des appels; Prise en charge de la demande Visite de l’unité commerciale: Demande d’information sur les produits; Demande de conseille ; Découvert des besoins du client: Conseille; Vente

réutilisable, peu cher…) Lors de ma période entreprise, j’ai effectué plusieurs missions de type managériale et commerciale. Il fallait très vite assimiler toutes les informations que l’on me communiquait tout en effectuant le travail demandé. Le plus dur a été le contact clientèle qui s’effectue seulement par téléphone, pouvoir entretenir une bonne relation commerciale sans jamais voir son client n’est pas simple. Au niveau du management, j’ai plus facilement assimilé dès le départ