Analyse De La Valeur Perçue

marketing : Stratégique/ Opérationnel Le contexte marketing Le marketing est une culture La place du marketing dans l’entreprise La démarche marketing Analyse stratégique : SMART II. Analyse stratégique : comment connaître son marché ? p.7-p.18 Analyse interne (2 étapes) Analyse concurrentielle (2 étapes) Analyse SWOT Analyse SLEPT Analyse de Porter Mieux connaître son marché en B to B (encadré) Introduction aux études de marché et enquêtes (outils, collecte de l’information, veille) 5

LA QUALITE PERÇUE DE L’INTERNET BANCAIRE : PROPOSITION D’UNE ECHELLE DE MESURE Chakib HAMADI Maître de conférences Université de Marrakech hamadi_chakib@yahoo.fr Résumé Cet article présente le processus de développement et de validation d’une échelle de mesure de la qualité perçue des services bancaires par Internet. L’instrument créé comprend vingt et un item répartis en sept dimensions : le design du site, la facilité d’utilisation, la qualité des informations, le gain de temps, la

Définitions du Marketing Stratégique Il faut tout d’abord analyser les besoins des consommateurs, l’attractivité du marché et la compétitivité de l’entreprise. La prise en compte de la demande potentielle et des avantages concurrentiels de l’entreprise aboutit aux choix des segments stratégiques (macro-segmentation) puis des marchés cibles (micro-segmentation) sur lesquels l’entreprise peut intervenir avec un minimum de risque. Il faut aussi analyser le portefeuille d’activités afin de permettre à la firme

Leonard L. Berry est une technique qui peut être utilisée pour réaliser une analyse de lacune de performance de la qualité du service d'une organisation contre les besoins de qualité de service à la clientèle. Le SERVQUAL est une méthode empiriquement dérivée qui peut être utilisée par une organization de sevices pour améliorer la qualité de service. La méthode comporte le développement d'une compréhension des besoins perçu de services des clients cibles. Ces perceptions mesurées de qualité de service

prix/couelur/solidité/esthétique… y’a-t-il un seul ou plusieurs critères pour la crème ? d. LA DÉCISION D’ACHAT trouver le leader diffusion pour diffuser un nouveau produit qu’est-ce qu’une innovation pour les produits de LdB au Chili ? sera-t-on perçu comme nouveau si le Chili est déjà bien accès sur la protection solaire e. LES ETAPES D’ADOPTION DU PRODUIT degré de connaissance intérêt évaluation essai adoption implication forte (= recherche d’info, évaluation des alternatives) / simple 

pouvoir économique A ce niveau les décisions sont prises sur : – l’identité de l’entreprise – la vision à long terme (notion géopolitique) – la définition du projet d’entreprise autrement dit l’ambition économique, sociale et des valeurs de la firme « Le CA » définit la politique de l’entreprise, la vision sur 5 / 10 ans. Ex: Jean-Marie Mécier, ses idées : média et télécommunication. Il a développé l’entreprise sur ses deux idées stratégiques. « Le PDG » : – au niveau

…………………………………………….. 14 14 15 15 15 15 15 16 16 16 17 Tables des matières . 2.3) Le capital de marque……………………………………………………….. a) Définition……………………………………… b) Fidélité à la marque ……………………………………………….. c) Notoriété de la marque ……………………………………………. d) Qualité perçue……………………………………………………… e) Image de marque …………………………………………………… 17 17 17 18 18 18 3) Les stratégies de marques……………………………………………………….. 3.1 Extension de marque ………………………………………………………. 3.2 Extension de gamme ……………………………………………………… 3.3 Les alliances de marque……………………………………………………

(Mercator) Son rôle est de créer de la valeur économique pour l’entreprise, en créant de la valeur pour le client. Les déterminants de la valeur * Valeur du produit * Valeur du service * Valeur du personnel * Valeur d’image * = valeur perçue * Coût en argent * Coût en temps * Coût d’énergie * Coût psychologique (coût de renoncement à un autre achat + peur de s’être trompé) * = coût global Valeur perçue-coût global= valeur délivrée au client Les deux visages

représenter les flux sur un schéma • Détermination du patrimoine/capital Sciences de Gestion: thème «3» gestion et création de valeur • Détermination d’un objectif propre à chaque entreprise Sciences de Gestion: thème « 4 » évaluation et performance « 4.1» qu’est-ce qu’une organisation performante ? ex. Sciences de Gestion: 1ers en part de marché ou CA, bénéfices, valeur des capitaux propres etc… formation sciences de gestion et jeux sérieux mars 2012 3 Sciences de Gestion: « 3.1 » une association

Augmenter la valeur perçue Répondre aux besoins/ désirs du consommateur Découverte du besoin  Marketing orienté Marché/Client Retour sur investissement (ROIM) Résultat par rapport à l’investissement (capital engagé) Résultat (économique) : CA – Coût total Rentabilité (financière) : Résultat Capital But du Marketing : Créer de la valeur pour l’entreprise, de la valeur ajoutée économique. EVA/VAE : Valeur ajoutée économique Indicateur économique qui mesure la valeur ou la richesse