Analyse Interne La Banque Postale

muss, Zinedine et Nacyma, ainsi que toute la D12 et la D14. Enfin, nous voudrions exprimer notre gratitude à tout le personnel de l Ecole Supérieure de Banque, en particulier Mme HAMDI. Mr TALEB et à Mme. ASSNAMI. 4 SOMMAIRE INTRODUCTIOIN GENERALE PARTIE THEORIQUE : .1 CHAPITRE PRÉLIMINAIRE : NOTIONS FONDAMENTALES SECTION I : La banque et son fonctionnement SECTION II : Les risques bancaires SECTION III : La réglementation bancaire 3 ...4 .7 11 CHAPITRE I : LA GESTION DES RISQUES

support :……………………….18 A. Principaux domaines d’activités :……………………………………19 1. La Banque des particuliers et des professionnels (BPP)………19 2. La Banque de l’entreprise (BE)…………………………….…19 3. La banque d’investissement (BI)……………………………...20 4. La banque privée , Gestion d’actifs et Assurances (BPGAA)...21 5. Les services Financiers spécialisés (SFS)……….…………….22 B. Les fonctions support :………………………….……………………25 Partie : La banque des marocains sans frontières (BMF) :………………..32 A . Présentation général……………

d’ouverture et de clôture de la journée : 23 1- Manipulation des Fonds : 23 2- Travaux de la clôture de la journée 23 Partie 3 : La gestion de la relation client dans la banque : 24 Section I : Approche théorique : 25 1- Les enjeux de la gestion de la relation client dans la banque : 25 2- Les conséquences organisationnelles de la GRC : 27 Section II : Problématique de la défection et de la fidélisation des clients : 31 1- Définition de la qualité

objectifs 9 Management et mise à disposition des ressources 9 Réalisation du produit et management des processus 9 Mesures, surveillance, analyse et amélioration. Les exigences de quatre de ces chapitres sont applicables à tous les organismes : « Système de management de la qualité », « Responsabilité de la direction », « Management des ressources » et « Mesures, analyse et La norme ISO 9000 expose les principes essentiels et le vocabulaire utilisés dans toutes les normes de la famille ISO 9000. Elle

4 B. Les types de flux logistiques : ........................................................................ 4 C. Transport international :................................................................................. 5 II. Analyse des flux logistiques de la société : ......................................................... 9 A. Présentation de la société de Transglory groupe : ........................................ 9 B. Fiche d’identification de la société Transglory

marchés, l’amélioration de leurs marges bénéficiaires ou des objectifs immatériels tels que l’amélioration de leur savoir technologique et organisationnel. La banque, désignée sous le terme général d’établissement de crédit, est une personne morale effectuant à titre de profession habituelle des opérations de banque. Les opérations de banque comprennent la réception de fonds du public, les opérations de crédit, ainsi que la mise à la disposition de la clientèle ou la gestion de moyens de paiement

Licence Professionnelle Assurance Banque Finance Gestion de la clientèle des particuliers Professeurs pilotes : M.HALLA – Mme DECOUX Annick Groupe C Année: 2012 LE DEVELOPPEMENT DURABLE DANS LE SECTEUR BANCAIRE Remerciements Je tiens à remercier mon professeur pilote M.HALLA Said directeur de la licence professionnelle Banque, Assurance, de m’avoir aiguillé tout au long de mon mémoire et d’avoir su me montrer le meilleur axe sous lequel je pouvais aborder mon sujet de mémoire. SOMMAIRE

induit des coûts:  Coût d’opportunité  Charges financières La situation optimale serait la trésorerie zéro ou le FR couvre le BFR. Plusieurs ouvrages traitent cette question et notamment la gestion ALM. Analyser la composition des ressources stables et des emplois stables par exemple. Analyser le BFR et agir sur ses composantes. 23 Les différentes approches de la trésorerie • Première situation: BFR + FR+ T+ Situation satisfaisante sous réserve cependant que la trésorerie soit correctement

clientèle à trouver et à satisfaire l'entrepreneur est l'agent économique qui assume les risques techniques et commerciaux. l'entreprise produit des biens et des services : biens de consommation, de production, biens durables … et des services : banques, assurances, transport, tourisme, spectacle, … Présentation de l'ENTREPRISE Page : 6 3 1 - L'Entreprise : Environnement Les Flux d'échanges dans une économie moderne Ressources MARCHES des Argent RESSOURCES MARCHES des FABRICANTS

ce qui influe négativement sur la rentabilité des banques. Comment gérer ce dilemme ? ce paradoxe est universel mais il se fait ressentir de façon plus évidente dans les pays en voie de développement généralement plus exposés aux effets de la mondialisation de l’économie. Nul ne doute que tous les Établissements de crédit essaient de cerner ou plutôt d’encadrer le risque de crédit dès l’entrée en relation avec leur clientèle et que chaque banque essaie de se prémunir au mieux à l’aide d’outils tet