Analyse Transactionnelle 101

domaines d’activité suivant les besoins des utilisateurs : Ø Elle englobe la recherche en vue d’améliorer les définitions des unités et leurs réalisations matérielles (métrologie scientifique). Ø Elle inclut les mesures à caractère commercial et transactionnel qui assurent le respect des règlements et des lois (métrologie légale) Ø La métrologie industrielle vise à fournir des moyens de mesure précis permettant aux entreprises de mesurer et contrôler leurs processus de fabrication. 2- LA METROLOGIE

l’étranger et exportation .................................100 Chapitre 2 – La planification fiscale internationale .............................................100 Section 1 – Optimisation des choix fiscaux internationaux...................................101 Sous-section 1 – Choix du pays d’imposition .....................................................102 Sous-section 2 – Choix du pays de rattachement ................................................103 Sous-section 3 – Les options aux régimes de retenue

recherchent et quelle est leur relation aux produits ou services d’une entreprise. Puis, nous analyserons les outils qu’un hôtel peut utiliser pour satisfaire et fidéliser sa clientèle. Enfin, nous verrons quels moyens sont à sa disposition pour analyser et participer à l’amélioration de la satisfaction et fidélisation des clients. 1 2 http://www.netpme.fr/organisation-management/811-evaluer-ameliorer-satisfaction-client.html http://www.veilleinfotourisme.fr/1265099528683/0/fiche___article/&RH=TOU

du professionnel Le constat est fait qu’en comptabilisant les totaux par type de perception d’un groupe de dix participants, par exemple, le rapport de différences de perception peut aller de 1 à 8 ! Un fournisseur n’aura pas forcément la même analyse, le même « ressenti » d’un entretien que celui de son client. Il s’agit donc de respecter nos différences et de s’adapter à son interlocuteur. Les pièges liés aux différences d’échelle de valeur Le jeu « La jeune femme mariée » (qui peut être

professionnel Le constat est fait qu’en comptabilisant les totaux par type de perception d’un groupe de dix participants, par exemple, le rapport de différences de perception peut aller de 1 à 8 ! Un fournisseur n’aura pas forcément la même analyse, le même « ressenti » d’un entretien que celui de son client. Il s’agit donc de respecter nos différences et de s’adapter à son interlocuteur. © Groupe Eyrolles Les pièges liés aux différences d’échelle de valeur Le jeu « La jeune femme

maison (certaines entreprises ont mieux perçu un problème que d’autres et il existe alors une mutualisation des solutions). Ces questions seront abordées le plus généralement dans des réunions où l’expérience des uns et des autres permettra de bien analyser le problème et d’envisager alors les différentes voies pouvant être suivies avec avantages/inconvénients pour chacune d’elle. 18 Les enjeux de l’information réciproque dans l’amélioration des relations entre les entreprises et la douane

Bruley Introduction - 2/4 Système d’information décisionnel et prévisions SID et fonctions achat, qualité, garantie, maintenance et MRO Système d’information décisionnel et logistique Ressources humaines et système d’information décisionnel Analyse de données et optimisation des prix Chapitre 5 - Management du Système d’Information Décisionnel Il s’agit ici de comprendre les éléments clés de la gestion d’un système d’information décisionnel, comme la modélisation des données, les données

d’achat et la propagation d’une rumeur favorable au prestataire. Les résultats révèlent que des efforts en terme d’assistance ont un impact positif significatif sur l’ensemble de ces indicateurs. Bansal (2000) parvient aux mêmes conclusions lorsqu’il analyse le fonctionnement du bouche-à-oreille dans un contexte de décision d’achat de service. Enfin, dans le cas particulier du e-commerce, les problèmes de défaillance de service sont d’une importance critique. Forbes (2005) démontre que les phénomènes

d’Abomey-Calavi Ecole Nationale d’Economie Appliquée et de Management ENEAM MEMOIRE DE FIN DE FORMATION AU CYCLE II POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME D’ADMINISTRATEUR FILIERE : BANQUE ET FINANCE DES MARCHES PROMOTION 2004-2006 THEME ETUDE ET ANALYSE DU RISQUE DE CREDIT DANS UNE INSTITUTION DE MICROFINANCE : cas de Réalisé et soutenu par : Narcisse SOGLOHOUN Sous la direction de : Mr. Bénito FADO Enseignant à l’ENEAM Février 2008 Réalisé et soutenu par Narcisse SOGLOHOUN

compatibilité avec vous sur le rythme émotif (voir chapitre 7). Ensuite, vous analysez ce sentiment que l’on a après un entretien, pendant lequel de nombreux signes inconscients ont été échangés entre deux interlocuteurs (les "Strokes" de l’Analyse Transactionnelle) et nous amènent à penser que l’entretien s’est bien déroulé ou non. Cette auto-observation est très difficile car très subjective, mais rien ne vous empêche de créer d’autres exercices dans votre contexte personnel. Pour vérifier votre rythme