Analysez Le Positionnement De La Brioche Dorée Page 138

tournée vers les clients, les consommateurs vivent au quotidien des déconvenues souvent mémorables, lesquelles nourrissent leur mécontentement et leur infidélité. Entre les déclarations d’intention des entreprises prétendument vertueuses, leur positionnement affiché et la réalité, il y a parfois un gouffre. Bien souvent, les entreprises ne remplissent même pas ce que l’on pourrait appeler le « contrat de base ». Définition : le « contrat de base » Toute organisation qui vend des produits ou services