Appel d'offres

GESTION ET RELATION AVEC LA CLIENTELE Mise en Œuvre p45 : 1. Repérer et sélectionner les appels d’offres a)Les critères de recherche ont été : la pertinence du site internet (de préférence les sites de journaux officiels, des organismes publics, du sénat), le type de procédure (ouverte, restreinte, négociée) se recentrer sur la région, le type de service proposé, la période d’exécution des travaux, les prix, les quantités et la qualité des prestations. b) Assistante de Gestion : Monsieur

objectif et gardez-le en tête. 2- Solliciter les personnes qui peuvent vous aider Présentez-vous et explicitez votre objectif Ecoutez, prenez des notes, reformulez Demandez des contacts supplémentaires si vous en avez besoin Remerciez (e-mail ou appel téléphonique) Tenez la personne informée de vos démarches et veiller à votre attitude dans la poursuite de vos démarches pour respecter sa réputation Adoptez, vous aussi une attitude Réseau, en « donnant » à votre réseau Exemple de questions à poser

Direction de l’Ingénierie Département Tertiaire Zone industrielle des Chanoux 63, rue Ampère BP 155 93331 NEUILLY SUR MARNE CEDEX La formation AGENT ADMINISTRATIF Mise en situation AT2 ACCUEILLIR LES VISITEURS, TRAITER LES APPELS TELEPHONIQUES, RECEPTIONNER ET EXPEDIER LE COURRIER DOCUMENT STAGIAIRE Z.I. – 17 rue Saint-Exupéry 54000 NANCY ( 03 83 34 58 72 ( 03 83 34 58 75 ( www.primevere.fr SITUATION : Nous sommes aujourd'hui le

offres relevées le jour même, notez dans votre agenda la date de l’envoi de votre candidature. C’est important pour que vous restiez crédible en cas de relance : appeler une même entreprise cinq fois dans la semaine donnerait de vous l’image d’un importun plus que celle d’une personne motivée. À partir d’un nombre conséquent d’offres ou d’une recherche supérieure à un mois, le simple agenda constituera un outil d’appui mais ne se suffira plus à lui-même. Une des solutions est de gérer le suivi

Introduction Lors d’une conférence organisée par l’université de Paris II sur l’intelligence économique, l’officier de police judiciaire qui présentait le sujet nous raconta cette histoire. « Le mois dernier, un riche homme d’affaire reçu un appel téléphonique lui demandant de verser rapidement de l’argent pour une société qui menaçait de tomber. L’homme hésite un peu, et demande à réfléchir. La proposition de l’homme parait honnête, les informations qu’il connaît le rendent crédible, mais il

acquis.     II.Qui fidéliser et pourquoi ?  EVALUATION CLIENT   Pour connaître ses clients il existe plusieurs sources de données à analyser : les questionnaires de satisfaction, les études sur panel de consommateurs, les courriers et appels reçus au service client… A l’heure du web 2.0, une nouvelle source a pris une importance majeure : les conversations dans les médias sociaux. Il s’agit d’appréhender le consommateur par ce qu’il peut écrire sur internet. Contrairement aux autres

Évolution du coût vs. budget Évolution du coût en % du coût des ventes vs. budget Mode de calcul Coût des ventes = Stock début + Achats de marchandises – Stock fin Coût par commande Coût par appel téléphonique Commande Coût total du service client ÷ nombre de commandes Coût des appels téléphoniques ÷ nombre d'appels Valeur moyenne d'une commande Profit moyen par commande Facturation Écart de facturation écart de prix Écart de prix Paiement Termes de paiement

la fibre dans les villes avoisinantes de la Ville du Bois. Appel téléphonique : les boutiques peuvent recontacter les clients déjà passés en boutique : Courrier : Arrivée de la Fibre sur les communes de l’Essonne. Nationale Internet : www.orange.fr Presse : journaux Radio : NRJ, RMC, RTL … Affichages publicitaires : partout en France Télévision : Spots publicitaires sur la majorité des chaînes télévisées. Partenariat avec M6 Appels téléphoniques : du service client. Courrier : changement

Comment faire ? Entraînez-vous à laisser des messages ! 1. Soyez toujours prêt ! Avant de composer un numéro, soyez déjà prêt à laisser un message - au cas où ! Préparez-vous à donner votre nom et à expliquer brièvement l'objet de votre appel. Cela vous servira aussi pour laisser un message à la secrétaire si votre interlocuteur n'est pas là ! 2. Soyez précis et concis Cela s'apprend. Entraînez-vous à résumer en une phrase ce que vous vous apprêtiez à dire en plusieurs. Faites-en

nouvel appareil dispose des caractéristiques suivantes : • il permet d’ajouter la vidéo aux appels téléphoniques ; • il permet de visualiser vos correspondants avec n’importe quel téléphone fixe ; • visiophone couleur, garanti deux ans ; • sans abonnement ; • fonctionne avec tous les téléphones fixes, avec une qualité d’écoute inchangée ; • le prix d’appel est identique à un appel standard ; • trois modes de visualisation possibles : vue du correspondant, de soi-même