Apport Ntic Au Service Des Rh

accélération des échanges, réduction des coûts, dématérialisation… font désormais partie du quotidien des agents. La modernisation de l’environnement des agents apporte une évolution positive, tant au niveau de l’usager qu’au niveau de l’agent lui-même. En effet, grâce à ces nouveaux usages et outils, le citoyen bénéficiera d’un meilleur service. Quant à l’agent, il aura l’opportunité d’évoluer, d’adopter de nouvelles méthodes de travail, de nouveaux outils et systèmes d’information, assurant ainsi un

plusieurs points de contact possibles avec le client (marketing, vente après vente, assistance technique) en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés. L’outil informatique rend le contact possible entre les différents services suivant les différent canaux (internet, face à face, fax, …). Processus relationnel : la GRC est un processus de traitement de tout ce qui concerne l’identification du client, la constitution de bases de connaissance de la clientèle, l’élaboration

............................................................... 13 1.3.1 - Comment répondre à la question : Qu’est-ce qui motive les individus ? .................................................................................. 13 1.3.2 - Autres apports théoriques .......................................................... 15 2 - ENTREPRISE - SALARIE : NOUVEAU REGARD SUR LA GESTION DE LA RELATION .....................................................................................................

compétences et de contribution à l’entreprise, pour qu’un salarié puisse passer d’un poste à l’autre en quelques jours (3 mois) : L‘emploi « Ouvrier qualifié » regroupe l’ensemble des poste de tourneurs et de fraiseurs de l’entreprise L’emploi « Programmeur NTIC » regroupe l’ensemble des programmeurs maîtrisant les techniques de programmation sur internet Famille d’emplois : regroupement de plusieurs emplois ayant une finalité commune Commerciale Recherche et développement La cohérence et l’équité du système

Section3- Le tourisme est le premier secteur économique présent sur le Web 12 Section4- Qui sont les e-touristes ? 14 Section5- Et que leur apporte l’outil Internet 15 Section6- Le concept d’Internet appliqué au tourisme 16 Chapitre2 : Panorama du tourisme électronique,

Spécialisation des métiers • Des erreurs sont répétées • Des personnes réinventent ce qui existe déjà • Le savoir des employés disparait lorsqu’ils quittent l’entreprise • Accéder aux connaissances et les partager (créer un flux) pour: • Améliorer la gestion RH • Améliorer la relation client • Augmenter la réactivité • Développer le capital humain • Développer l’innovation de produits • Les technologies et systèmes d’information (SI) • Le capital humain • Les documents But Moyen 4 Qu’est ce que

compétences et de contribution à l’entreprise, pour qu’un salarié puisse passer d’un poste à l’autre en quelques jours (3 mois) : L‘emploi « Ouvrier qualifié » regroupe l’ensemble des poste de tourneurs et de fraiseurs de l’entreprise L’emploi « Programmeur NTIC » regroupe l’ensemble des programmeurs maîtrisant les techniques de programmation sur internet Famille d’emplois : regroupement de plusieurs emplois ayant une finalité commune Commerciale Recherche et développement La cohérence et l’équité du système

retraites…). Son rôle s’est transformé au cours des dernières années, au fur et à mesure que le facteur humain voyait son importance reconnue comme l’une des clefs du succès d’une entreprise[1]. Notre objectif n’est pas d’examiner l’efficacité d’un service du personnel, mais d’essayer de voir quelle peut être la contribution de la gestion des Ressources Humaines à la réalisation des objectifs généraux de l’entreprise. Actuellement la GRH devient plus stratégique, elle est intégrée, contingente, proactive

MERCI Sommaire Introduction générale 3 1ère partie: considérations théorique sur la GRH 6 Chapitre I : Conception et évolution de la GRH 7 Section 1 : Aperçu historique sur la GRH 7 Section 2 : Champs d’activités, objectifs et métiers de la fonction RH 14 Chapitre II : Démarche de la GRH 23 Section 1 : La gestion de l’emploi 23 Section 2 : La gestion de la paie 31 2ème partie : Le secteur bancaire au Maroc : cas de la BMCE, AWB, la SGMB et la BP 39 Chapitre I : Présentation générale du secteur bancaire

5.3 Les facteurs clés de succès ________________________________________________________ 2.5.4 Des exemples d’actions d’entreprises_______________________________________________ 83 85 93 93 3 – Enquête quantitative auprès des professionnels des RH- Deuxième partie_________ 100 3.1 Présentation de la méthodologie de l’enquête __________________________________ 100 3.1.1 Cible ________________________________________________________________________ 3.2.2 Support ______________________________________________________________________